Memahami Kesenjangan Budaya untuk Pelancong Bisnis

Terkadang mudah untuk mengetahui bagaimana melakukan hal yang benar, seperti memegang pintu terbuka untuk orang di belakang Anda. Tapi itu bisa menjadi jauh lebih sulit ketika Anda bepergian ke luar negeri atau dalam budaya yang berbeda. Apakah Anda berjabatan tangan ketika bertemu seseorang? Apakah Anda menceritakan lelucon hebat yang baru saja Anda dengar? Apakah kamu membungkuk? Kecuali jika Anda ahli dalam hubungan luar negeri, mungkin sulit untuk mengetahui hal yang benar untuk dilakukan di negara lain. Dan itu bisa sangat memalukan (atau bahkan mahal) bagi pelancong bisnis untuk membuat kesalahan budaya.

Untuk membantu memahami implikasi kesenjangan budaya saat bepergian untuk bisnis, About.com Panduan Perjalanan Bisnis David A. Kelly mewawancarai Gayle Cotton, penulis buku laris, Katakan Apa Saja Kepada Siapa Pun, Di Mana Saja: 5 Kunci Untuk Komunikasi Lintas Budaya yang Sukses. Ms. Cotton adalah otoritas yang diakui secara internasional tentang Komunikasi Lintas Budaya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.GayleCotton.com. Seperti yang akan Anda baca di bawah, Ms. Cotton memberikan sejumlah wawasan menarik tentang kesenjangan budaya dan isu-isu yang sempurna untuk pelancong bisnis yang bepergian dalam budaya yang berbeda.

Untuk informasi lebih lanjut dan beberapa tip spesifik tentang cara menghadapi kesenjangan budaya semacam ini, lihat bagian dua dari seri kesenjangan budaya perjalanan bisnis About.com, yang melanjutkan wawancara dengan Ms. Cotton dan memberikan beberapa tips konkret untuk pelancong bisnis.

Mengapa penting bagi pelancong bisnis untuk menyadari kesenjangan budaya?

Anda harus proaktif atau kemungkinan besar akan reaktif. Terlalu sering pelancong bisnis menganggap bahwa pelaku bisnis dari budaya lain berkomunikasi dengan cara yang sama seperti mereka dan bahwa mereka menjalankan bisnis dengan cara yang sama. Ini jelas bukan masalahnya. Ada kesenjangan budaya dalam apa yang dianggap hormat atau tidak, kesenjangan budaya dalam preferensi pakaian, kesenjangan budaya dalam seberapa langsung atau tidak langsung mereka, kesenjangan budaya dalam salam, formalitas, bahasa, dan perbedaan waktu untuk beberapa nama. Jika Anda tidak tahu apa kekurangannya - Anda dapat yakin bahwa Anda akan jatuh ke dalam setidaknya satu dari mereka!

Kesalahan umum apa yang mungkin dilakukan pelancong bisnis ketika datang untuk melakukan bisnis di seluruh dunia?

Salah satu kesalahan pertama dan yang paling mencolok adalah bagaimana kita menyapa orang. Orang Barat diajari menggunakan firma yang tegas, asertif, berjabat tangan, menatap langsung ke mata seseorang, menawarkan kartu bisnis dengan satu tangan, dan dengan pertukaran sosial minimal bisa langsung ke bisnis yang ada. Namun ini mungkin bekerja di banyak budaya, itu tidak akan bekerja di budaya Asia / Pasifik di mana jabat tangan agak lembut, kontak mata kurang langsung, kartu bisnis dipertukarkan dengan dua tangan, dan hubungan dikembangkan dari waktu ke waktu sebelum bisnis dapat dilakukan .

Apa dampak dari melakukan kesalahan?

Itu tergantung seberapa serius kesalahan itu. Pelanggaran kecil, misalnya perbedaan ucapan, biasanya dihubungkan dengan ketidaktahuan dan diampuni. Pelanggaran besar, misalnya menyebabkan "kehilangan muka" dalam budaya Asia / Pasifik, akan menyebabkan kerusakan permanen yang jarang dapat diatasi. Kami menyeragamkan sebagai budaya global, jadi ada kesadaran yang lebih besar secara umum. Akibatnya, kami beradaptasi sebagai budaya untuk bertemu di suatu tempat di tengah.

Bagaimana pelancong bisnis dapat mengenali bias atau persepsi budaya yang sudah ada sebelumnya?

Kesadaran adalah langkah pertama! Pelajari tentang bisnis budaya dan protokol sosial untuk negara tempat Anda bepergian dan berbisnis. Setiap orang memiliki persepsi yang sudah ada sebelumnya tentang budaya yang berbeda dan tipe orang yang berbeda. Itu melekat dalam asuhan kita dan bagian dari siapa kita. Pada tahun 90-an ketika saya mulai mengajar komunikasi lintas budaya di Eropa, saya segera menyadari bahwa saya memiliki 3 serangan terhadap saya. Strike one - Saya adalah "Amerika" dan apa yang orang Amerika ketahui tentang budaya? Strike dua - Saya adalah wanita dan pada waktu itu tidak umum bagi perusahaan untuk memiliki instruktur wanita dalam bisnis tingkat tinggi.

Strike three - Saya pirang dan saya tahu bahwa lelucon pirang bodoh itu bersifat global! Jika saya lebih menyadari persepsi yang sudah ada sebelumnya, saya akan mengubah pendekatan saya dengan berpakaian sangat konservatif, menjadi lebih serius dalam gaya bisnis saya, dan menarik rambut pirang saya kembali ke sentuhan Prancis.

Apa yang seharusnya diketahui oleh pelancong bisnis tentang bahasa tubuh dalam budaya yang berbeda?

Bahasa tubuh mungkin sangat berbeda, dan bisa berarti hal yang sama sekali berbeda dari satu budaya ke budaya lain. Salah satu hal paling umum yang akan segera membuat Anda salah langkah adalah gerakan 'kecerobohan'. Sangat mudah untuk secara tidak sengaja menyinggung seseorang dengan gerakan yang umum digunakan yang mungkin cabul dalam budaya lain. Bahkan para pemimpin kita yang paling penting telah membuat kesalahan ini! Presiden George H.W. Bush menjadi berita utama di Canberra, Australia, pada tahun 1992 ketika dia memberikan telapak tangan V ke dalam untuk kemenangan atau tanda perdamaian.

Intinya, ia menyapa orang Australia dengan memamerkan versi simbol mereka untuk 'Naik milikmu!' - Setara Australia dengan jari tengah A.S. Dia kemudian mengeluarkan permintaan maaf resmi, yang lucu, mengingat bahwa itu hanya sehari sebelumnya ketika dia menyatakan bahwa, "Saya seorang pria yang tahu setiap gerakan yang pernah Anda lihat - dan saya belum belajar yang baru sejak Saya pernah ke sini! "

Bagaimana pelancong bisnis dapat meningkatkan efektifitasnya ketika berhadapan dengan orang-orang dari budaya lain (secara langsung, melalui telepon, melalui email)?

Cara tercepat dan termudah adalah dengan memodelkan gaya seseorang secara langsung, di telepon, dan melalui email. Mereka memberi tahu Anda bagaimana mereka suka berkomunikasi jadi perhatikanlah. Secara pribadi, mudah untuk mengamati bahasa tubuh, ekspresi, dan gaya bisnis seseorang. Beradaptasi dengan gaya mereka dan lebih kurang kurang demonstratif dan ekspresif sesuai. Di telepon, jika seseorang langsung dan to the point - Anda dapat melakukan hal yang sama. Jika mereka lebih sosial dengan tingkat "obrolan ringan" - menjadi cara yang sama dengan mereka. Dalam email - model pengirimnya.

Jika pengirim memulai dengan "Dear", mulailah email Anda dengan "Dear". Jika mereka menggunakan nama keluarga, gunakan juga nama keluarga. Jika mereka memiliki gaya email sosial versus gaya langsung, buat model itu. Jika baris tanda tangan mereka adalah "Salam", "Salam" atau "Salam hangat", gunakan hal yang sama untuk membalasnya. Ada banyak tingkatan "salam" yang menentukan kaliber hubungan untuk budaya tertentu.