Cara Membuat Keluhan Perjalanan dan Mendapatkan Pengembalian Uang Perjalanan

Jangan Membuat Adegan di Meja Pelanggan

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika Anda ingin membuktikan bahwa Anda ditipu, Anda harus menunjukkan tiket itu. Tapi lihat betapa kecilnya mereka - mudah hilang di bagasi Anda atau di antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Penting untuk menyimpan semua dokumen dari transaksi yang dipertanyakan. Jika seseorang di meja keluhan mengambil dokumentasi itu dari Anda, dapatkan nama dan jabatannya, dan tanyakan apakah mereka dapat membuat salinan dari apa pun yang Anda serahkan kepada mereka.

Kiat lain: simpan tanda terima dari makanan atau penginapan yang harus Anda beli karena masalah perjalanan Anda. Anda perlu hal-hal ini untuk mencatat kerugian Anda. Mereka tidak hanya menunjukkan berapa banyak uang ekstra yang dihabiskan, tetapi juga memverifikasi garis waktu Anda. Dengan semua dokumen Anda, Anda siap menghubungi perusahaan.

Jangan Membawa Kasus Anda ke Departemen yang Salah

Ketika Anda berurusan dengan perusahaan multinasional atau biro konsumen pemerintah, mudah tersesat. Ada kecenderungan alami untuk melepaskan beban dari kisah sedih ini, tetapi jangan buang waktu dan energi untuk menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu Anda.

Minta orang tertentu yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan. Cari kontrak pengangkutan di tiket Anda atau buat beberapa panggilan sebelum Anda menumpahkan masalah Anda.

Sumberdaya: Direktori maskapai penerbangan dan situs web telepon.

Buat Catatan Lengkap

Pada pandangan pertama, ini sepertinya saran yang sangat menyakitkan. Tetapi logika gagal saat kita berada dalam situasi yang sulit dan mungkin menahan amarah atau melawan kelelahan.

Anda akan membutuhkan perincian saat mengajukan keluhan resmi. Simpan setiap korespondensi dengan perusahaan, dan catat di telepon. Tanyakan nama setiap orang yang Anda ajak bicara, dan simpan log kontak Anda berdasarkan tanggal dan waktu, termasuk apa yang mereka janjikan kepada Anda atau bagaimana mereka memperlakukan Anda. Gunakan tekad yang sama tetapi ramah yang Anda coba di konter tiket. Lanjutkan selama tampaknya ada kemungkinan resolusi.

Seperti halnya jurnal perjalanan, sebaiknya segera menuliskan rinciannya, karena banyak yang cepat dilupakan dalam beberapa jam.

Keluhan Perjalanan terhadap Maskapai

Tiket pesawat sebenarnya adalah kontrak antara Anda dan perusahaan bahwa mereka akan mengangkut Anda ke tempat tertentu pada waktu tertentu. Nama yang lebih formal adalah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut bahwa banyak informasi ini dicetak dengan sangat baik, tetapi tariklah beberapa perbesaran dan bacalah. Penting untuk mengetahui apa yang dijanjikan maskapai (atau gagal menjanjikan) sebelum Anda melanjutkan dengan keluhan resmi.

Jika Anda tidak memiliki tiket praktis, buka online ke situs web maskapai. Misalnya, informasi pengangkutan Delta Airlines ditampilkan dengan jelas. Ini masalah sederhana dalam melakukan pencarian untuk itu.

Buang Banding Internal Sebelum Pergi ke Badan Luar

Saat sebuah maskapai mengalami masalah di seluruh sistem, Anda bisa bertaruh ada ratusan konsumen dalam kesulitan Anda. Pasti ada proses banding internal yang akan menangani masalah Anda, atau setidaknya upaya untuk melakukannya.

Tetapi ada saat-saat Anda membenturkan kepala ke dinding batu. Tidak seorang pun yang Anda hubungi akan membantu menyelesaikan masalah Anda, meskipun telah berulang kali dicoba.

Biro pengaduan dan layanan konsumen beroperasi terutama untuk para korban yang telah melakukan pekerjaan dan mengalami hambatan. Sekarang adalah waktunya untuk mengambil dokumentasi Anda dan mencari bantuan dari pihak ketiga. Tetapi jangan berharap agen luar membantu Anda sampai Anda telah melakukan segala yang masuk akal untuk membantu diri Anda sendiri.

Perlindungan Konsumen dari Pemerintah AS

Departemen Transportasi AS (USDOT) memiliki Divisi Perlindungan dan Penegakan Konsumen Penerbangan. Di dalamnya, Anda dapat mengajukan keluhan tentang keselamatan dan keamanan, layanan penerbangan, serta masalah disabilitas dan diskriminasi. Di luar AS, banyak negara lain mempertahankan operasi serupa yang akan berbeda namanya tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan konsumen.

Masalah diskriminasi dan keselamatan akan mendapat banyak perhatian di sini daripada pelayanan yang buruk, tetapi pemerintah mengawasi pengaduan, dan tidak ada salahnya untuk memberi tahu perusahaan yang melanggar bahwa, jika perlu, Anda siap untuk memberi tahu agensi konsumen yang tepat.

Perhatikan bahwa ada prosedur pengembalian uang tiket pesawat dan masalah bagasi.

Pengadilan Klaim Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah-langkah yang mungkin diperlukan jika Anda perlu pergi ke pengadilan klaim kecil.

Pengadilan-pengadilan ini dioperasikan oleh pemerintah negara bagian dan lokal. Sesuai namanya, ini direkomendasikan hanya untuk klaim yang relatif kecil. Dalam situasi ini, Anda adalah pengacara Anda sendiri. Kecuali Anda terlatih dalam hukum, jangan pergi ke pengadilan semacam ini jika hasilnya sangat penting.

Belajar dari Pengalaman Buruk Wisatawan Lain

Sayangnya, beberapa maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan mengalami masalah berulang dengan konsumen. Konsultasikan rekam jejak mereka sebelum Anda mempertimbangkan untuk melakukan bisnis lagi.

Ini berlaku untuk semua transaksi, tetapi khususnya pengeluaran yang lebih besar diperlukan untuk perjalanan yang lebih besar. Konsultasikan dengan Better Business Bureau atau studi kepuasan konsumen yang terhormat: J.D. Power and Associates menerbitkan peringkat tahunan untuk hotel dan maskapai penerbangan; Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika yang disusun di University of Michigan memberikan kartu laporan triwulanan.

Jangan berkecil hati

Saat dibungkus dengan pita merah, mudah merasa terisolasi.

Jangan biarkan diri Anda lelah atau berkecil hati. Ingatlah bahwa ketekunan Anda mungkin membantu orang lain menghindari masalah serupa.

Yang paling penting, adalah kebutuhan untuk membayar sesedikit mungkin dalam waktu dan uang untuk perjalanan Anda. Jika Anda berpikir seseorang telah menyia-nyiakan sumber daya Anda, hubungi mereka di sana.

Sumber lainnya:

Klausa Escape Penerbangan

Sumber Daya Perjalanan Udara

Yapta: Pengembalian Uang Bayar untuk Biaya Penerbangan