Maskapai Mana Yang Terburuk di Tahun 2015?

Setiap tahun, para pelancong mengalami sejumlah ketidaknyamanan yang jauh dari rumah. Mereka yang memilih untuk terbang melintasi Amerika Serikat tidak terkecuali. Pada tahun lalu, para pelancong menjadi sasaran peraturan penyaringan baru oleh Administrasi Keamanan Transportasi, dan memperingatkan bahwa SIM mereka mungkin tidak cukup untuk naik ke pesawat komersial.

Namun, frustrasi beberapa pelancong dimulai di sisi lain dari pos pemeriksaan keamanan TSA. Setelah masuk ke "area steril," para pelancong sering mengalami penerbangan yang tertunda, kehilangan barang-barang, dan bahkan terbentur dari penerbangan mereka yang ditilang. Departemen Transportasi AS (DOT) melacak setiap situasi yang dihadapi selebaran domestik, dan merilis data tahunan setiap Februari.

Maskapai mana yang menciptakan masalah paling besar bagi para pelancong di 2015? Untuk mendapatkan jawaban yang pasti, kami mempertimbangkan data dari empat perspektif: penerbangan tertunda, kehilangan bagasi, penumpang yang bumped, dan keluhan konsumen secara keseluruhan.

Keterlambatan Penerbangan di 2015: Spirit Airlines, JetBlue, dan Virgin America paling tidak tepat waktu

Setiap operator memiliki hari baik dan hari buruk di seluruh jaringan mereka. Namun, tiga maskapai ditemukan memiliki kedatangan paling terlambat dari semua 13 operator yang melaporkan di Amerika Serikat. Maskapai penerbangan bertarif murah, Spirit Airlines diketahui sebagai pelanggar terburuk, tiba di tempat tujuan tepat waktu tepat di atas 69 persen. JetBlue berada di urutan kedua, dengan hampir 30 persen dari penerbangan mereka tiba melebihi waktu yang dijadwalkan. Virgin America tidak datang jauh lebih baik, karena pembawa tren hanya tiba tepat waktu sekitar 71 persen dari waktu.

Secara keseluruhan, hampir 78 persen dari semua penerbangan di Amerika Serikat tiba di tujuan sesuai jadwal. Menurut DOT, kontributor terbesar untuk keterlambatan penerbangan termasuk keterlambatan kedatangan pesawat, keterlambatan angkutan udara, dan keterlambatan sistem penerbangan nasional.

Mishandled Luggage pada 2015: American Airlines, Southwest Airlines, dan Delta Air Lines paling banyak

Wisatawan tidak pernah ingin bagasi mereka hilang atau rusak pada saat kedatangan ke tujuan akhir mereka. Namun, situasi persis ini terjadi lebih dari 1,9 juta kali pada tahun 2015, dengan rata-rata nasional sekitar tiga tas disalahgunakan per 1.000 penumpang di pesawat komersial. Dari maskapai penerbangan domestik, Southwest Airlines kehilangan bagasi terbanyak: menerbangkan lebih dari 144 juta penumpang sepanjang tahun, maskapai ini menerima lebih dari 478.000 laporan tentang bagasi yang salah penanganan, dengan rata-rata lebih dari tiga tas yang salah penanganan per 1.000 penumpang.

Tepat di belakang mereka ada American Airlines, salah penanganan 386.000 tas untuk lebih dari 97 juta penumpang diterbangkan - atau sekitar empat tas penanganan salah per 1.000 selebaran. Delta Air Lines memiliki laporan tertinggi ketiga, salah menangani lebih dari 245.000 tas di antara lebih dari 117 juta penumpang.

Namun, rasio terburuk dari kehilangan bagasi untuk penumpang dimiliki oleh tiga maskapai regional: Utusan Udara, ExpressJet, dan SkyWest Airlines. Seringkali mengoperasikan penerbangan yang lebih kecil untuk maskapai penerbangan utama, ketiga maskapai ini kehilangan rata-rata gabungan hampir enam kantong per 1.000 selebaran.

Bumped Traveler pada 2015: Southwest, American, dan United Airlines Bumped the Most

Overselling adalah praktik umum di antara maskapai penerbangan untuk memastikan semua kursi di atas penerbangan tertentu akan diisi, sehingga memaksimalkan margin keuntungan secara keseluruhan. Namun, ketika semua penumpang muncul, potensi menabrak pemegang tiket yang tiketnya ada. Southwest Airlines memiliki insiden naik pesawat tanpa sengaja pada tahun 2015, yang menghentikan 15.608 pelancong untuk mencapai tujuan akhir mereka. American Airlines memiliki jumlah tertinggi kedua, tanpa disangkal menyangkal 7.504 selebaran. United Datang di posisi ketiga, tanpa disangkal menyangkal 6.317 wisatawan menaiki penerbangan mereka.

Banyak maskapai yang menolak naik pesawat tanpa sadar sebagai pilihan terakhir, karena kompensasi penumpang bisa mahal. Jika selebaran tidak dapat menyelesaikan penerbangan tiketnya, mereka dapat dikompensasikan secara tunai atas keterlambatan mereka berdasarkan Hukum A.S.

Keluhan Konsumen di 2015: Spirit, Frontier Airlines, dan Amerika memimpin

Ketika para pelancong memiliki masalah dengan maskapai penerbangan mereka, ada beberapa jalan lain yang dapat mereka ambil untuk menerima resolusi. Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan DOT mengumpulkan keluhan dari para pelancong, dengan upaya untuk membuat resolusi. Maskapai penerbangan bertarif rendah, Spirit Airlines, memiliki keluhan terbanyak, mendaftarkan 11,73 keluhan untuk setiap 100.000 penumpang. Sesama maskapai bertarif murah, Frontier Airlines, berada di peringkat kedua, dengan para pelancong mengajukan 7,86 keluhan per 100.000 enplanements. Akhirnya, American Airlines memiliki keluhan terbanyak ketiga, dengan 3,36 keluhan per 100.000 pemberlakuan.

Relatif, sesama maskapai besar United Airlines memiliki 2,85 keluhan, Delta Air Lines memiliki 1,74 keluhan, dan Southwest memiliki 0,52 keluhan per 100.000 pelancong.

Meskipun angka-angka ini mewakili masalah semua pelancong pada 2015, pengalaman Anda mungkin berbeda. Dengan memahami angka-angka ini, selebaran dapat mempersiapkan penundaan perjalanan, pembatalan, kehilangan bagasi, dan situasi lainnya sebelum tiba di bandara.