15 International Airlines Anda Harus Mengikuti di Facebook

Lebih banyak maskapai penerbangan di seluruh dunia beralih ke media sosial untuk mencapai basis pelanggan mereka. Dalam nya Outlook Media Sosial Penerbangan 2016 konsultasi penerbangan SimpliFlying menemukan yang berikut:

• Ada fokus yang lebih besar dalam mengarahkan tujuan bisnis inti dari media sosial, dan layanan pelanggan telah muncul sebagai prioritas utama bagi 88,5 persen eksekutif maskapai;
• Tim yang berdedikasi menerima skor kepuasan 100 persen;
• Tampaknya ada kesenjangan antara prioritas, struktur tim yang lebih disukai dan optimisme tingkat senior dan manajemen tingkat menengah;
• Perbedaan regional dalam hal prioritas dan tantangan cukup mencolok. 75 persen maskapai penerbangan Timur Tengah mengakui ketidakfleksibelan struktur tim sebagai tantangan utama sedangkan hanya 43 persen eksekutif maskapai di Asia Pasifik (APAC) merasakan hal yang sama. Demikian pula, mendorong kesetiaan menggunakan media sosial adalah prioritas bagi 88,5 persen maskapai penerbangan Timur Tengah tetapi hanya untuk 55 persen maskapai Eropa; dan
• 71 persen maskapai penerbangan mengharapkan peningkatan atau tetap sama dengan anggaran sosial pada 2015-16. Dari jumlah tersebut, 50 persen mengharapkan anggaran ditingkatkan untuk iklan. 25 persen berharap untuk menuju akuisisi alat baru dan 25 persen ke arah ekspansi tim.

Di bawah ini adalah daftar 15 operator internasional untuk dipertimbangkan mengikuti di Facebook.

• Ryanair

  

  Operator berbiaya sangat rendah di Irlandia ini menggunakan halaman resminya tentang tawaran ongkos dan penawaran mobil, tujuan, kontes, dan informasi penerbangan langsung. Itu juga menampilkan posting dari blog resminya yang menampilkan kota-kota yang dilayaninya. Ada juga video dan foto yang diposting di halaman. Penumpang menggunakan pos untuk mengeluh tentang masalah dengan maskapai, yang cenderung ditangani secara sporadis.

• Qantas

  

  Bendera Australia menggunakan halaman Facebook-nya untuk berinteraksi dengan penumpang dan pelanggan potensial. Setelah mencapai halaman, pesan instan muncul: Hai NAMA ANDA! Anda sekarang dapat menggunakan Qantas Messenger untuk: 1. Mengobrol dengan seseorang dari Dukungan Pelanggan. 2. Jelajahi konten perjalanan yang luar biasa. Siap? Katakan Hai!

  Dan itu terjadi dari sana, dengan banyak konten yang terlihat seperti tim media sosial maskapai ini benar-benar berusaha untuk terlibat dengan audiensnya. Ada segalanya, mulai dari tur video Dreamliner 787 baru yang dilakukan oleh seorang kapten Qantas ke posting blog di 20 kota yang wajib dikunjungi oleh operator.

• Ethiopian Airlines

  

  Pengangkut bendera negara menetapkan nada dengan mengirim pesan instan otomatis saat Anda mendarat di halaman: Dear NAMA ANDA! Terima kasih telah menghubungi kami di Messenger. Silakan kirim pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Maskapai ini menggunakan Facebook untuk merekrut, memamerkan foto armadanya, memamerkan layanan makanan dan minuman dalam penerbangannya, dan mempromosikan aplikasinya dengan menawarkan diskon tarif. Bahkan mendorong pengunjung untuk melamar pekerjaan di maskapai.

• Cathay Pacific

  

  Pengangkut bendera Hong Kong menggunakan halaman Facebook-nya terutama untuk memamerkan foto dan video. Ini juga memiliki kontes, saran perjalanan, penjualan ongkos dan posting dari blog-nya.

• Virgin Atlantic

  

  Halaman Facebook dari operator Inggris ini cocok dengan kepribadiannya yang nakal dan menyenangkan. Ini mengikuti Emma, ​​seorang pramugari, mencatat berapa banyak kopi dan teh yang dia layani, bersama dengan langkah-langkah yang diambil (tepatnya 12.000) dalam penerbangan dari London ke Los Angeles. Ini diposting video mencatat statusnya sebagai maskapai penerbangan pertama yang menawarkan hiburan untuk penumpang tunanetra dan foto Airbus A350-1000 pertama.

• Air France

  

  Pengangkut bendera Prancis memposting dalam bahasa Inggris dan Prancis, dengan tautan ke foto dan video hebat di tujuannya. Timeline-nya mencakup video informasi, kontes tujuan, serangkaian foto di bawah tagar #FranceIsInTheAir dan penjualan ongkos flash. Saya suka kontennya, tetapi saya berharap mereka akan memposting lebih dari sekali atau dua kali sebulan.

• air Asia

  

  Operator berbasis di Kuala Lumpur, Malaysia ini sangat aktif di Facebook, dan Anda dapat mengetahui saat Anda tiba di halamannya. Langsung dari kelelawar, itu daftar jam perwakilan maskapai tersedia (9 pagi sampai 6 malam) dan menawarkan pembaruan eksklusif dan tarif untuk mereka yang menyukai halaman. Pengikut juga dapat memesan penerbangan dari tautan. Ini juga menyoroti kota-kota di jaringan rutenya, tempat-tempat menarik untuk dikunjungi di kota-kota yang dilayaninya, yang pesawatnya memiliki konektivitas di dalam dan pengumuman penciptaan Zona Tenang di penerbangan Air Asia X.

• British Airways

  

  Pengangkut bendera Inggris menawarkan tautan langsung untuk memesan penerbangan dan mengarahkan pelanggan dengan masalah layanan langsung ke akun Twitter-nya. Halaman ini melakukan hal-hal termasuk mempromosikan musisi Inggris, menyoroti atraksi pengunjung di kota-kota yang dilayaninya, menawarkan tips untuk merencanakan perjalanan dan bahkan merayakan kelahiran Putri Charlotte. Operator aktif terlibat dengan pengikutnya.

• Emirates

  

  Operator yang berbasis di Dubai ini memiliki staf yang tersedia mulai pukul 8 pagi hingga 8 malam. GMT untuk membantu pelanggan dan mengarahkan mereka ke tautan jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut. Ini menawarkan video acara, tujuan dan bekerja untuk perusahaan, tujuan baru, foto armada dan pemenang kontes sebelumnya, pengiriman pesawat dan konektivitas dalam penerbangan.

• KLM

  

  Pengangkut bendera Belanda mendapatkan suara saya untuk maskapai yang menggunakan media sosial - termasuk Facebook - yang paling efektif. Saat Anda mendarat di laman, ada jam yang akan memberi tahu Anda berapa lama untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan apa pun, dan itu beroperasi 24 jam sehari. Mulai dari sana, dengan tautan untuk memesan penerbangan, foto dan video luar biasa, cara menarik untuk menyapa orang, penjualan ongkos flash, mengapa penerbangan tertunda dan banyak item informatif lainnya. Dan tim KLM menjawab setiap pertanyaan.

• LAN Airlines

  

  Pembawa yang berbasis di Santiago, Chili menunjukkan warna di bagian depan halamannya dengan foto dua jet yang diparkir di stadion sepak bola untuk merayakan statusnya sebagai maskapai resmi turnamen Copa America 2015, acara untuk tim Amerika Selatan. Ini fitur seri video, # SpeakLikeALocal, bersama dengan kontes perjalanan, sponsor lokal, tips pengepakan dan foto dan video.

• Lufthansa

  

  Pembawa itu tampaknya telah menunda halaman Facebook-nya setelah kecelakaan Airbus A320 pada bulan Maret 2015 yang dioperasikan oleh anak perusahaan Germanwings. Logo dan foto sampul diapit oleh tagar #InDeepSorrow. Tetapi tim tampaknya masih menjawab pertanyaan pelanggan.

• Qatar Airways

  

  Pengangkut bendera negara menawarkan tautan langsung ke penerbangan buku, menangani masalah layanan pelanggan, dan melihat halaman Instagram-nya. ia juga memiliki video (seperti pengalaman bekerja di maskapai), pengumuman kota baru, pembaruan penerbangan, foto yang dikirimkan pengikut dan sorotan dari layanan penerbangannya.

• penerbangan Singapura

  

  Halaman operator menampilkan tab pemesanan langsung, bersama dengan foto dan video. Ini juga menyoroti blogger yang memposting tentang maskapai penerbangan, penjualan tiket, sorotan kota, hiburan dalam pesawat, kutipan perjalanan inspirasional dan sejarah ikon Singapore Girls. Dan agen layanan pelanggan menjawab setiap pertanyaan.

• Turkish Airlines

  

  Sampul tag foto sampul perusahaan bertuliskan "Orang-Orang yang Menyenangkan, Cerita yang Menyenangkan." Ini menampilkan travelog dari kota-kota yang dilayaninya, kontes perjalanan, perayaan Pekan Pariwisata Nasional, perjalanan sendirian dan kiat berkemas. Mereka yang memantau halaman juga menjawab pertanyaan dan menawarkan bantuan lebih lanjut secara offline.