Ketahui Hak-Hak Anda sebagai Penumpang Penerbangan

Anda mengalami nasib buruk: Penerbangan Anda telah dibatalkan dan Anda terdampar di bandara. Apa yang bisa kau lakukan? Jika pembatalan Anda disebabkan oleh maskapai, maka lihatlah kontrak pengangkutan maskapai Anda. Pada hari-hari awal perjalanan maskapai, hak-hak ini ditetapkan dalam Peraturan 240 Administrasi Penerbangan Federal, yang telah diganti dengan versi masing-masing maskapai dari kontrak pengangkutan.

Lihatlah cetakan kecil pada kebijakan pembatalan penerbangan yang diuraikan dalam kontrak pengangkutan untuk lima maskapai penerbangan A.S. top untuk penerbangan domestik: Amerika, Delta, Amerika, Barat Daya, dan JetBlue.

Kontrak Pengangkutan

Sebelum Anda mempelajari kontrak pengangkutan untuk maskapai, akan membantu jika Anda tahu apa itu kontrak pengangkutan. Sederhananya, ini adalah kontrak antara pengangkut dan penumpang. Operator biasanya mengacu pada maskapai penerbangan tetapi tidak termasuk perjalanan kereta api dan transportasi umum. Kontrak pengangkutan biasanya menentukan hak, tugas, dan kewajiban penumpang dan pengangkut, membahas topik-topik seperti tarif, naik pesawat, dan apa yang merupakan tindakan Tuhan atau force majeure . Barang-barang di luar kendali maskapai biasanya mencakup kondisi cuaca, kerusuhan, kerusuhan sipil, embargo, perang, pemogokan kerja atau penghentian, permintaan pemerintah, kekurangan tenaga kerja atau bahan bakar, atau kondisi lain di luar kendali atau tidak diperkirakan secara wajar.

Di antara sekian banyak barang, kontrak ini menguraikan apa yang akan atau tidak akan dilakukan operator jika penerbangan Anda dibatalkan. Meskipun maskapai penerbangan diharuskan memiliki kontrak pengangkutan, terkadang tidak mudah untuk menemukan atau mengaksesnya saat Anda membutuhkannya. Untuk melindungi diri Anda sendiri, unduh salinan PDF kontrak ke ponsel cerdas Anda atau cetak jika Anda merasa mempertanyakan hak-hak Anda selama perjalanan yang akan datang. Akan lebih mudah untuk membawa kasus Anda ke maskapai jika Anda memiliki informasi yang tersedia.

Aturan 240

Peraturan 240 FAA mendahului Undang-undang Deregulasi Penerbangan 1978, ketika FAA mengharuskan maskapai dengan penerbangan yang ditunda atau dibatalkan untuk memindahkan pelancong ke maskapai lain jika yang kedua bisa membawa mereka ke tujuan akhir lebih cepat daripada maskapai asli. Tetapi itu tidak mencakup hal-hal seperti cuaca, serangan, atau tindakan Tuhan.

penerbangan Amerika

American Airlines menyebut aturannya kondisi pengangkutan. Secara umum, ketika penerbangan Anda dibatalkan atau penundaan akan menyebabkan Anda kehilangan koneksi Anda, orang Amerika akan memesan ulang Anda di penerbangan berikutnya dengan kursi yang tersedia. Jika Anda memutuskan untuk tidak terbang karena penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan, orang Amerika akan mengembalikan nilai tiket yang tersisa dan biaya opsional apa pun. Jika keterlambatan disebabkan oleh orang Amerika, mereka mungkin menangani akomodasi hotel untuk Anda.

"Jika penundaan itu adalah kesalahan kami atau Anda dialihkan ke kota lain, dan kami tidak naik sebelum pukul 23:59 waktu setempat pada hari kedatangan yang dijadwalkan, kami akan mengatur biaya menginap semalam atau membayar biaya hotel yang disetujui. , jika tersedia."

Maskapai Penerbangan Delta

Dalam kontrak pengangkutan Delta jika ada pembatalan penerbangan, pengalihan, keterlambatan lebih dari 90 menit, atau yang akan menyebabkan penumpang kehilangan koneksi, Delta dapat membatalkan sisa tiket dan mengembalikan bagian tiket yang tidak digunakan dan biaya tambahan yang tidak digunakan di bentuk pembayaran asli. Jika penumpang tidak meminta pembatalan dan mengembalikan bagian tiket yang tersisa, Delta akan mengangkut penumpang ke tujuan dengan penerbangan Delta berikutnya di mana kursi tersedia di kelas layanan yang awalnya dibeli.

Atas kebijakan Delta sendiri dan jika dapat diterima oleh penumpang, Delta dapat mengatur agar penumpang melakukan perjalanan dengan angkutan lain atau melalui transportasi darat. Jika ruang pada penerbangan yang tersedia berikutnya hanya tersedia dalam kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang dalam penerbangan, meskipun Delta berhak untuk meningkatkan penumpang lain di penerbangan sesuai dengan kebijakan prioritas upgrade untuk membuat ruang di kelas layanan yang awalnya dibeli.

Seperti Amerika, ketika perjalanan penumpang terganggu lebih dari 4 jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan sebagai akibat dari pembatalan atau penundaan penerbangan, maskapai dapat membuat pengaturan untuk akomodasi hotel atau transportasi darat. Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan voucher untuk penginapan satu malam ketika penundaan terjadi selama periode 10 malam. hingga 6 pagi

United Airlines

Menurut kontrak pengangkutan United Airline, maskapai menyatakan bahwa waktu yang ditunjukkan pada tiket, jadwal, jadwal yang dipublikasikan tidak dijamin. Ini mencatat hak untuk mengganti maskapai atau pesawat pengganti, menunda atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau menghilangkan tempat atau koneksi yang ditunjukkan pada tiket perjalanan.

Tetapi ketika tiket penumpang terpengaruh karena "operasi tidak teratur" yang disebabkan oleh United, maskapai ini akan mengangkut penumpang dengan penerbangannya sendiri, tergantung ketersediaan, ke tujuan, titik persinggahan berikutnya, atau titik transfer yang ditunjukkan pada bagian tiketnya. , tanpa singgah di kelas layanan yang sama, tanpa biaya tambahan untuk penumpang atau dapat mengatur agar penumpang bepergian dengan maskapai lain. United dapat, jika dapat diterima oleh penumpang, mengatur agar penumpang melakukan perjalanan melalui transportasi darat.

Dalam hal penumpang ketinggalan penerbangan lanjutan yang ruangnya dipesan karena United tidak mengoperasikan penerbangannya karena operasi yang tidak teratur atau perubahan jadwal, United bertanggung jawab untuk mengatur pengangkutan penumpang atau melakukan pengembalian uang.

United juga membuat kelonggaran untuk fasilitas seperti makanan ringan, makanan, penginapan, dan transportasi darat untuk penumpang yang terkena dampak operasi United yang tidak teratur dan penundaan yang melebihi empat jam antara jam 10 malam. hingga 6 pagi waktu setempat.

Maskapai penerbangan Southwest

Dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines, jika penerbangan Anda dibatalkan, Southwest menawarkan dua opsi. Anda bisa mendapatkan penerbangan berikutnya dengan ruang yang tersedia atau dikembalikan bagian yang tidak terpakai dari tarif. Maskapai penerbangan mencatat bahwa jadwal penerbangannya dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan waktu yang ditunjukkan pada jadwal, tiket, dan iklan tidak dijamin.

Jika Southwest mengalihkan penerbangan apa pun, maskapai akan mengambil langkah wajar untuk mengangkut penumpangnya ke tujuan akhir atau untuk menyediakan akomodasi yang wajar. Kadang-kadang, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penumpang, Southwest mungkin perlu mengganti pesawat lain dan dapat mengubah, menambah, atau menghilangkan pemberhentian sementara. Operator tidak dapat menjamin bahwa penumpang akan membuat koneksi ke penerbangan mereka yang lain. Jika terjadi perubahan jadwal penerbangan atau penarikan layanan, maskapai akan berusaha memberi tahu penumpang yang terkena dampak sedini mungkin.

JetBlue

Adapun JetBlue kontrak pengangkutan, pelancong yang penerbangannya dibatalkan dengan operator memiliki dua opsi: Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh atau, jika dibatalkan dalam waktu empat jam dari jadwal keberangkatan dan pembatalan itu adalah kesalahan maskapai, pelancong juga akan memberi pelanggan kredit $ 50 pada pelanggan maskapai. Jika penerbangan dibatalkan setelah jadwal keberangkatan maka penumpang bisa mendapatkan kredit $ 100 untuk perjalanan JetBlue selanjutnya. JetBlue juga memberikan kredit moneter dari $ 75 hingga $ 250 untuk perjalanan JetBlue di masa depan jika ada penundaan keberangkatan dari hingga 3 jam hingga 6 jam atau lebih yang terjadi karena "ketidakberaturan yang terkendali." Anda juga mungkin memenuhi syarat untuk kredit moneter jika ada keterlambatan saat kedatangan dan keberangkatan.

Setelah pembatalan, Anda akan menemukan bahwa JetBlue akan mengakomodasi kembali penumpang pada penerbangan JetBlue berikutnya yang tersedia, tetapi JetBlue tidak akan mengakomodasi kembali orang-orang di maskapai lain.