Maskapai Yang Harus Anda Ikuti di Twitter

Twitter mulai tayang pada 21 Maret 2006. Industri penerbangan dan perjalanan adalah pengguna awal platform media sosial 140 karakter. Popularitas Twitter menggerakkan maskapai untuk bergabung dengan platform, di mana mereka sekarang menggunakannya untuk membahas segala sesuatu mulai dari penjualan ongkos hingga masalah layanan pelanggan. Di bawah ini adalah 13 yang harus diikuti.

• air Asia

  

  Dengan hampir empat juta pengikut, maskapai berbiaya rendah yang berbasis di Malaysia ini memiliki salah satu akun Twitter paling aktif di antara maskapai penerbangan dunia. Maskapai menggunakan akunnya untuk kontes menyenangkan, foto dari tujuan yang dicakupnya dan pemberitahuan tentang penjualan dan penawaran. Itu membuat akun Twitter terpisah, @AskAirAsia, untuk menangani pertanyaan dan kekhawatiran tentang bagasi, kursi, dan makanan tujuh hari seminggu selama jam kerja.

• Alaska Airlines

  

  Tim Perawatan Sosial maskapai siap membantu para pelancong 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Mereka menjawab pertanyaan penumpang, tetapi juga menggunakan umpan mereka untuk kontes (temukan boneka Robinson Cano bobblehead), menyoroti makanan ringan dengan foto-foto bagus dan infografis tentang cara kerja Wi-Fi dalam penerbangan.

• penerbangan Amerika

  

  Pembawa berbasis di Fort Worth, Texas telah menjadi sangat populer di Twitter. Grup yang menangani akun ini sangat responsif terhadap tweet, dan terutama untuk pelanggan yang bermasalah. Dan mereka memiliki campuran tweet informatif dan tidak sopan (tapi menyenangkan) yang menyenangkan untuk dibaca.

• British Airways

  

  Pengangkut bendera UK mengoperasikan akun Twitter-nya 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Menawarkan pembaruan cuaca perjalanan harian, menyoroti tujuan, menandai hari-hari khusus (Hari Sibling Nasional), siaran langsung Periscope dengan CEO dan kontesnya. Ini juga memamerkan foto-foto indah dari armadanya dan kota-kota yang dilayaninya serta membantu pelanggan yang membutuhkan.

• Maskapai Penerbangan Delta

  

  Delta telah menempatkan tim media sosialnya di ruang yang terlihat seperti dek kontrol sebuah pesawat. Monitor dinding raksasa memungkinkan timnya untuk mengikuti setiap tweet yang disebutkannya, yang menjelaskan respons cepat dari akun @DeltaAssist. Ada keseimbangan foto pesawat terbang, acara Delta, dan sedikit informasi menarik dari akun.

• JetBlue

  

  Maskapai yang berbasis di New York ini menawarkan dorongan korporat biasa berupa rute baru, produk baru, dan pembaruan umum. Tetapi tim yang mengawasi akun ini juga menawarkan tweet lucu, foto-foto bagus, dan layanan pelanggan yang antusias.

• KLM

  

  Ini adalah akun Twitter tentang steroid - dengan cara yang baik. Operator mengoperasikan akunnya 24/7 dan menawarkan bantuan dalam 10 bahasa. Akun itu bahkan memberi tahu pengikut berapa lama waktu yang diperlukan untuk membalas kicauan mereka. Ada serangkaian foto dan video indah dari kota-kota yang mereka layani, bersama dengan menyoroti pengikut mereka, dan Anda benar-benar melihat cinta dan kepedulian dalam akun ini.

• Lufthansa

  

  Pengangkut bendera Jerman menggunakan akun Twitter-nya untuk melakukan segalanya mulai dari menjawab pertanyaan pelancong hingga sorotan dari majalah maskapai. Selain interaksinya yang hebat dengan para pengikut, saya suka keacakan dari apa yang Anda lihat di feed, termasuk peralatan dapur kuning yang keren, foto-foto Instagram, #travelfacts yang menarik dan menyoroti tweet keren dari pengikut seperti AirBnB.

• Maskapai penerbangan Southwest

  

  Operator ini adalah salah satu gelombang pertama yang secara resmi merangkul media sosial, terutama Twitter. Anda dapat merasakan cinta, karena maskapai membantu seorang penumpang mengirimkan tweet foto kepada keponakannya, yang akan menjalani operasi jantung terbuka. Tapi itu juga menggunakan Twitter untuk menjelaskan detail di balik kesalahan komputer yang menyebabkan ribuan pelancong tertunda. Ada juga campuran foto, retweet dari pengikut, video, kontes, dan sorotan kota-kota yang mereka layani.

• Spirit Airlines

  

  Maskapai berbiaya rendah yang berbasis di Fort Lauderdale ini, yang dikenal karena layanan pelanggannya yang tidak terlalu bagus, memiliki CEO yang berupaya meningkatkan citranya di antara para pelancong. Salah satunya adalah melalui akun Twitter-nya. Maskapai ini menggunakannya untuk mempromosikan destinasi baru dan penjualan ongkos, bersama dengan kontes dan sorotan dari halaman Instagram-nya. Tetapi itu juga mendorong para pelancong untuk mengirim pesan kepada mereka dengan masalah layanan apa pun dan baru-baru ini memperingatkan para pelancong tentang pemeliharaan di situs webnya dan menyarankan mereka untuk mencetak kartu masuk lebih awal.

• United Airlines

  

  Agen di balik akun operator ini selalu ada untuk mengobrol, tetapi mereka juga mengarahkan pelancong ke mana mereka perlu mencari bantuan lebih lanjut. Akun ini menyoroti konten dari majalah Hemisphere-nya. Ada juga kuis, foto bagus, kontes, dan fakta menyenangkan tentang maskapai dan armadanya.

• Virgin America

  

  Saya menyukai kenyataan bahwa operator ini jelas bahwa mereka tidak melakukan tanggapan layanan pelanggan di Twitter, tetapi mereka memberi Anda alternatif untuk bantuan. Tetapi yang Anda dapatkan adalah perpaduan yang bagus antara foto, video, dan informasi tentang operator yang mencakup semuanya, mulai dari program frequent flyer mereka hingga merayakan ulang tahun Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  Saya suka maskapai ini memiliki nama-nama agen yang mengendalikan akunnya, dan saya senang akun itu sekarang beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Maskapai ini melakukan pekerjaan luar biasa dengan menawarkan pengikutnya "berita, olok-olok & bantuan." Mereka menawarkan tweet pribadi kepada pengikut, video, gambar-gambar menarik dan sorotan dari kontes yang memberi pengikut kesempatan untuk memenangkan perjalanan ke Kota New York dan London.