Perjalanan Udara dan Bagasi Rusak

Jika Anda sering terbang, harinya akan tiba ketika koper Anda meluncur di jalur klaim bagasi dalam kondisi yang lebih buruk daripada saat check-in. Maskapai penerbangan Anda telah mengembangkan kebijakan dan prosedur yang dapat Anda gunakan saat mengajukan klaim atas bagasi yang rusak.

Sebelum Perjalanan Anda

Ketahui Hak dan Batasan Anda

Setiap maskapai memiliki kebijakan bagasi yang menyatakan jenis kerusakan bagasi mana yang akan dibayar maskapai dan item mana yang tidak termasuk dalam penawaran perbaikan atau penggantian biaya. Konvensi Montreal tentang Dana Moneter Internasional mengatur jumlah penggantian untuk bagasi yang rusak pada penerbangan internasional.

Pertimbangkan Asuransi Perjalanan

Jika Anda berencana untuk memeriksa bagasi mahal atau harus membawa barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar, asuransi perjalanan yang mencakup perlindungan kehilangan bagasi dapat membantu Anda meminimalkan kehilangan jika tas Anda rusak selama penerbangan.

Periksa polis asuransi penyewa atau pemilik rumah Anda untuk melihat apakah itu mencakup pertanggungan untuk kerusakan bagasi dan isinya.

Maskapai penerbangan terkadang menawarkan cakupan penilaian berlebih kepada penumpang yang harus mengemas barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar mereka. Lihat situs web maskapai Anda untuk detailnya.

Baca Kontrak Pengangkutan Anda

Kontrak pengangkutan maskapai Anda menyatakan jenis kerusakan bagasi yang memenuhi syarat untuk kompensasi. Baca dokumen ini. Maskapai penerbangan Anda tidak akan membayar kerusakan pada pegangan koper yang dapat diperpanjang, roda koper, kaki koper, atau ritsleting, juga tidak akan memperbaiki bentrokan atau robekan. Maskapai penerbangan menganggap masalah ini sebagai keausan normal, dan Anda tidak akan diberi kompensasi untuk mereka kecuali atas dasar kasus per kasus.

Sebelum perjalanan Anda dimulai, pastikan Anda memahami proses klaim, terutama batas waktu untuk mengajukan klaim kerusakan. Jika Anda gagal mematuhi batas waktu ini, Anda tidak akan diberikan kompensasi atas kerusakan pada tas Anda atau isinya.

Kontrak pengangkutan Anda juga mengidentifikasi barang yang dikemas tidak memenuhi syarat untuk penggantian, apakah hilang, dicuri atau rusak selama perjalanan Anda. Bergantung pada maskapai, daftar ini dapat mencakup perhiasan, kamera, obat resep, peralatan olahraga, komputer, karya seni, dan barang-barang lainnya. Pertimbangkan untuk membawa sendiri atau mengirimkan beberapa barang ini melalui perusahaan asuransi.

Memahami Konvensi Montreal

Tanggung jawab atas bagasi yang rusak pada penerbangan internasional diatur melalui Konvensi Montreal International Monetary Fund, yang menetapkan batas pertanggungjawaban penumpang per penumpang di 1.131 unit Penarikan Hak Khusus, atau SDR. Nilai SDR berfluktuasi setiap hari; pada tulisan ini, 1.131 SDR sama dengan $ 1.572. Anda dapat memeriksa nilai SDR saat ini di situs web Dana Moneter Internasional. Beberapa negara belum meratifikasi Konvensi Montreal, tetapi Amerika Serikat, Kanada, negara-negara anggota Uni Eropa dan banyak negara lain telah melakukannya.

Ambil Foto dan Buat Daftar Pengepakan

Mengajukan klaim akan sulit jika Anda tidak tahu apa yang Anda kemas. Daftar pengepakan membantu Anda tetap teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi. Jika Anda memiliki tanda terima untuk barang-barang yang Anda kemas, terutama untuk barang-barang bernilai tinggi, bawalah salinan untuk membuktikan potensi kerusakan. Maskapai biasanya mendepresiasi nilai barang yang diklaim, berdasarkan tanggal pembelian. Dokumentasi apa pun yang dapat Anda berikan yang menetapkan biaya asli suatu barang dan tanggal pembelian akan bermanfaat.

Lebih baik lagi, ambil foto semua barang yang Anda rencanakan untuk dikemas. Memotret koper Anda juga.

Pak dengan bijak

Tidak ada maskapai penerbangan yang akan memberikan ganti rugi atas kerusakan bagasi jika Anda memasukkan terlalu banyak barang ke dalam satu koper. Kontrak pengangkutan umumnya mengecualikan kerusakan pada bagasi yang terlalu empuk atau pada barang yang dikemas dalam tas yang tidak sesuai, seperti tas belanja yang tipis. Maskapai penerbangan jarang memberikan kompensasi kepada penumpang untuk kerusakan ritsleting, jadi tidak ada alasan untuk memasukkan terlalu banyak barang ke dalam koper Anda.

Jika Bagasi Anda Rusak

Ajukan Klaim Anda Sebelum Meninggalkan Bandara

Dalam hampir semua kasus, Anda harus mengajukan klaim sebelum meninggalkan bandara. Ini akan memberi kesempatan kepada perwakilan maskapai untuk memeriksa kerusakan dan melihat tiket naik dan tiket pengambilan bagasi Anda. Sertakan informasi penerbangan Anda dan deskripsi terperinci tentang kerusakan pada tas Anda dan isinya pada formulir klaim maskapai Anda.

Beberapa maskapai penerbangan, seperti Southwest Airlines, mengharuskan Anda mengajukan klaim kerusakan di dalamnya empat jam mendarat di bandara, tetapi semua mengharuskan Anda untuk mengajukan klaim dalam waktu 24 jam setelah mendarat untuk penerbangan domestik dan dalam tujuh hari untuk penerbangan internasional.

File Dengan Senyum

Lakukan yang terbaik untuk tetap tenang dan berbicara dengan sopan ketika Anda mengajukan klaim. Anda akan mendapatkan layanan yang jauh lebih baik dari perwakilan maskapai Anda dan Anda akan lebih persuasif ketika meminta perbaikan atau kompensasi.

Dapatkan Salinan Formulir

Jangan meninggalkan bandara tanpa salinan formulir klaim Anda, nama perwakilan maskapai yang membantu Anda dengan formulir dan nomor telepon untuk pertanyaan tindak lanjut. Dokumentasi sangat penting. Formulir ini adalah satu-satunya catatan yang Anda miliki tentang klaim Anda.

Prosedur Tindak Lanjut

Jika Anda tidak mendengar kabar dari maskapai penerbangan Anda dalam dua atau tiga hari, hubungi kantor klaim maskapai. Tanyakan tentang perbaikan barang bawaan Anda dan kompensasi untuk barang-barang Anda yang rusak. Jika Anda tidak menerima respons yang memuaskan, bicarakan dengan penyelia. Jika supervisor mengabaikan kekhawatiran Anda, bicarakan dengan manajer dan cobalah untuk menghubungi perwakilan klaim melalui Facebook, Twitter, dan outlet media sosial lainnya. Jika diperlukan tindak lanjut yang ekstensif, gunakan email sehingga Anda dapat menyimpannya sebagai dokumentasi.

Selama klaim Anda valid, Anda berhak berharap bahwa maskapai penerbangan Anda akan membayar kerusakan tas dan isinya. Bersikap sopan dan gigih, dokumentasikan klaim Anda dan catat setiap percakapan dan pertukaran email yang Anda miliki dengan maskapai Anda. Tingkatkan klaim Anda jika perlu, dan terus bersikeras untuk memperbaiki tas Anda yang rusak.