Mendapatkan Hasil Saat Mengeluh di Hotel

Identifikasi Masalahnya

Pastikan Anda dapat menjelaskan masalahnya dengan jelas dan singkat. Jangan melebih-lebihkan; jujur ​​dan katakan seperti apa adanya. Dapatkan bukti jika Anda bisa. Foto yang diambil dengan ponsel Anda bisa menjadi gambar yang kuat.

Jika ini hanya gangguan kecil, pertimbangkan untuk membiarkannya meluncur. Hidup ini singkat, dan itu menjadi dua kali lipat ketika Anda sedang berlibur. Simpan diri Anda dari beberapa stres dengan memilih pertempuran Anda, menjaga rasa humor Anda dan menjadi fleksibel ketika dihadapkan dengan masalah kecil yang bisa Anda jalani.

Identifikasi Solusinya

Sebelum Anda mengeluh, cari tahu apa harapan Anda untuk solusi. Apakah Anda perlu sesuatu diperbaiki di kamar Anda? Butuh kamar baru yang ditugaskan? Apa jadwal Anda?

Bersikap realistis tentang kompensasi untuk masalah. Anda tidak harus membayar untuk layanan yang tidak Anda terima. Tetapi Anda tidak mungkin membuat seluruh masa tinggal Anda dipenuhi karena satu hal tidak berfungsi di kamar Anda.

Salah satu pendekatan yang bermanfaat adalah memberi tahu manajer bahwa Anda tidak mencari kompensasi, Anda hanya ingin memberi tahu dia bahwa ada masalah sehingga dapat diatasi.

Atur Waktu Pengaduan Anda

Keluhkan segera setelah Anda tahu ada masalah. Jangan tunggu sampai hari berikutnya atau saat Anda check out. Namun, jika ada antrian panjang di meja depan dan semua telepon berdering, Anda mungkin ingin menunda sampai waktu yang lebih tenang sehingga perhatian dapat diberikan pada masalah Anda.

Mengeluh secara pribadi

Jangan menelepon meja depan dengan masalah Anda. Turun sendiri dan bicara langsung. Jelaskan situasinya dan biarkan mereka tahu apa harapan Anda. Buat cerita Anda singkat dan to the point.

Tetap tenang

Bersikap sopan dan tenang. Bahkan jika Anda merasa frustrasi atau marah, jangan pernah meninggikan suara atau kehilangan ketenangan. Senyum sangat membantu orang-orang yang ingin membantu Anda. Kehilangan amarah Anda akan membuat situasi semakin buruk, dan bahkan dapat membuat Anda diantar keluar dari hotel. Ceritakan kisah Anda sekali, tanpa berlebihan atau drama ("Seluruh perjalanan saya hancur!"), Dan apa yang ingin Anda lakukan tentang hal itu, dan menunggu jawaban.

Temukan Orang Dengan Kekuatan

Anda harus dapat menentukan dengan cukup cepat apakah lawan bicara Anda bersedia dan dapat memperbaiki masalah tersebut. Jika tidak, mintalah manajer yang bertugas atau GM (manajer umum). Dengan tenang dan jujur ​​jelaskan situasinya kepada manajer dan apa yang ingin Anda lakukan. Biarkan mereka tahu kepada siapa lagi Anda sudah bicara dan kapan.

Sabar

Dalam banyak kasus, situasinya dapat diselesaikan segera. Staf hotel berada dalam bisnis layanan pelanggan, dan sebagian besar, mereka ingin Anda puas. Ingatlah bahwa beberapa masalah berada di luar kendali mereka, dan beberapa membutuhkan waktu untuk memperbaikinya. Jika Anda memiliki kerangka waktu tertentu (mis., Anda memiliki rapat makan malam dan perlu menggunakan shower yang rusak); minta mereka untuk rencana cadangan (penggunaan shower di kamar lain atau di spa).

Bersikaplah Gigih

Jika Anda berbicara kepada orang yang tepat (orang yang memiliki kekuatan untuk memperbaiki masalah), dan mereka tampaknya tidak mau melakukannya, tanyakan lagi, dan kemudian untuk yang ketiga kalinya. Tetap sopan dan tetap tenang, dan gigih dalam menyatakan kebutuhan Anda untuk solusi.

Jadilah fleksibel

Jika mereka tidak dapat menawarkan perbaikan yang Anda minta, pertimbangkan setiap perbaikan alternatif yang mereka tawarkan dengan pikiran terbuka. Apakah itu benar-benar akan merusak seluruh liburan Anda jika Anda tidak memiliki pemandangan kolam renang seperti yang Anda bayangkan? Pertahankan selera humor Anda dan fokuslah pada hal-hal positif.

Bawa Pulang

Yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ketika Anda masih di hotel. Jika karena alasan tertentu mereka tidak dapat memperbaiki masalah tersebut untuk kepuasan Anda saat Anda berada di hotel, catat apa yang terjadi, dengan siapa Anda berbicara, kapan, dan apa yang dikatakan. Setelah sampai di rumah, Anda dapat menyengketakan biaya dengan perusahaan kartu kredit (selalu membayar dengan satu) dan menulis surat kepada Manajer Umum hotel. Anda harus mengharapkan balasan dalam beberapa minggu dengan permintaan maaf, pengembalian dana sebagian, atau undangan untuk kembali ke hotel dengan tarif yang lebih rendah di masa mendatang.

Jika hotel merupakan bagian dari rantai, jangan ungkapkan surat Anda kepada CEO kecuali jika Anda tidak dapat memperoleh respons yang memuaskan dari staf hotel.

Sekalipun Anda memiliki keluhan, ingat: hotel (dan orang-orang yang bekerja di dalamnya) tidak sempurna, dan ada masalah yang lebih sering terjadi daripada yang kita inginkan. Jika Anda menemukan hotel yang memecahkan masalah Anda secara efisien, tunjukkan penghargaan Anda dengan menjadi pelanggan tetap.