Daftar Isi:
Ketika datang ke industri penerbangan dan hotel, merger sering menjadi berita utama, membuat anggota program loyalitas bertanya-tanya apa yang akan terjadi pada hadiah yang telah mereka kumpulkan - dan untuk alasan yang baik.
Setiap merger maskapai dan hotel berbeda dan status hadiah Anda bervariasi tergantung pada merger. Yang ingin dipelajari oleh para pelancong adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menggabungkan kedua program loyalitas dan apa artinya untuk mendapatkan poin dan miles loyalitas yang diperoleh - dan potensi penghasilan di masa depan.
Mengingat ketidakpastian terkait dengan program loyalitas setelah merger, aktivitas penghasilan biasanya melambat karena anggota enggan membuat komitmen lebih lanjut, dan sebaliknya beralih ke program loyalitas lain yang lebih mereka yakini. Beberapa anggota buru-buru menebus imbalan kesetiaan mereka karena takut kehilangan mereka semua bersama-sama.
Sebelum Anda memutuskan apa yang harus dilakukan dengan imbalan kesetiaan Anda, berikut adalah tiga tips saya untuk berurusan dengan merger maskapai penerbangan atau hotel.
Tunggu dan lihat
Bahkan setelah merger diumumkan, masih ada banyak keputusan yang perlu dibuat sebelum saatnya bagi Anda untuk mengambil tindakan. Selain mendapatkan persetujuan dari regulator pemerintah, maskapai penerbangan dan hotel di tengah-tengah merger juga harus mengerjakan banyak rincian keuangan dan logistik dengan baik sebelum menentukan jenis program loyalitas mana yang paling cocok untuk pelanggan mereka.
Meskipun menyelesaikan merger pada bulan Desember 2013, American Airlines dan US Airways menunggu hampir dua tahun sebelum mengkonsolidasikan program loyalitas mereka. Marriott memilih rencana tindakan yang serupa, setelah mengakuisisi Delta Hotels yang berbasis di Kanada pada awal 2015. Daripada menyerap program loyalitas Delta tak lama setelah kesepakatan diselesaikan, Marriott menunda perubahan sampai tahun berikutnya untuk memberikan waktu yang cukup bagi anggota Privilege Delta untuk waktu yang cukup. untuk mempersiapkan program loyalitas baru mereka.
Terlepas dari apa yang ada di toko untuk imbalan kesetiaan Anda, ketahuilah bahwa perubahan tidak akan terjadi dalam semalam sehingga Anda dapat terus mendapatkan dan menebus seperti sebelumnya.
Mengawasi Semua Pembaruan
Setelah penggabungan, sebagian besar maskapai penerbangan dan hotel menjaga layanan pelanggan selalu diutamakan dan dengan cepat menyampaikan setiap pembaruan terkait perubahan program loyalitas. Cobalah untuk menghindari melompat ke kesimpulan apa pun saat Anda menunggu untuk mendengar lebih banyak tentang nasib program loyalitas Anda.
Dengan terus memantau situs web program loyalitas dan akun media sosial Anda, Anda dapat memperoleh informasi tentang merger langsung dari maskapai penerbangan atau hotel itu sendiri. Pembaruan di mana barang-barang berada bahkan dapat dikirim ke kotak masuk Anda, jadi pastikan email-email itu tidak berakhir di folder spam Anda.
Saya juga menyarankan untuk menyiapkan Google Alerts, yang dapat membantu Anda tetap mengetahui berita terkini tentang program loyalitas Anda. Cukup masukkan kata-kata yang Anda inginkan untuk mendapatkan notifikasi email, tunjukkan seberapa sering Anda ingin menerima peringatan dan kemudian persempit jenis hasil yang Anda inginkan (blog, video, situs berita, dll.).
Timbang Pro dan Kontra
Penggabungan program loyalitas dapat membantu atau menghambat rencana perjalanan Anda. Dalam skenario terbaik, merger dapat mempertahankan fitur yang paling dicintai dari masing-masing program loyalitas favorit Anda, menciptakan program loyalitas terkonsolidasi yang menawarkan anggota dengan pengalaman pengguna yang baru dan lebih baik. Lebih baik lagi, tujuan perjalanan tambahan memberi anggota program loyalitas lebih banyak peluang untuk mendapatkan hadiah.
Dalam skenario terburuk, nilai hadiah yang sudah Anda kumpulkan bisa dipertaruhkan. Meskipun Anda tentu saja tidak akan kehilangan imbalan kesetiaan Anda sama sekali, proposisi nilai dari hadiah Anda mungkin sedikit berubah. Merger juga dapat mengakibatkan hilangnya tingkat tier, tunjangan dan manfaat lainnya yang ditawarkan dalam program loyalitas asli Anda.
Seperti halnya keputusan apa pun, penting untuk menimbang pro dan kontra dari program loyalitas terkonsolidasi sebelum mengembangkan strategi baru untuk mencapai tujuan imbalan perjalanan Anda.
Dengan merger muncul di kiri dan kanan di ruang perjalanan, kemungkinan setidaknya salah satu program loyalitas favorit Anda akan terlibat dalam merger di beberapa titik. Saat Anda menunggu lebih banyak berita tentang masa depan program loyalitas Anda, tetap di atas dan perbarui dan tetap berpikiran terbuka untuk memastikan Anda tahu bagaimana mengelola mil dan poin Anda ketika saatnya tiba.
