311 Toronto - Saluran Informasi dan Layanan Kota

Setelah bertahun-tahun berbicara dan menunda, Kota Toronto akhirnya meluncurkan 311 hotline untuk penduduk pada September 2009. Sistem ini adalah sistem integrasi layanan ujung ke ujung terbesar di Amerika Utara dan dapat membantu pengguna menyelesaikan berbagai pertanyaan atau masalah non-darurat terkait dengan tinggal di, mengunjungi dan melakukan bisnis di Toronto. Nomor telepon tiga digit yang sederhana dapat digunakan untuk mendapatkan informasi tentang layanan atau program City of Toronto, atau untuk membuat permintaan layanan, tergantung pada apa yang Anda butuhkan.

Layanan 311 - Dijelaskan

311 nomor telepon berfungsi sebagai saluran sentral untuk berurusan dengan layanan kota non-darurat. Saat Anda menelepon, operator langsung tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda atau dalam beberapa kasus dimasukkan ke dalam perintah kerja untuk masalah tertentu. Dalam kasus di mana operator tidak dapat membantu Anda, mereka harus dapat mentransfer Anda langsung ke barisan orang yang dapat membantu, melompati kekacauan permainan menebak menu ponsel. Ini berarti penghuni, pengunjung, dan bisnis di kota tidak perlu lagi menghabiskan waktu mencoba mencari divisi atau individu yang tepat untuk mendapatkan informasi atau membantu yang mereka cari.

Layanan ini tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Siapa pun di dalam batas kota Toronto dapat menelepon 311 secara gratis. Jika Anda ingin mencapai 311 layanan pelanggan tetapi Anda berada di luar Kota Toronto, Anda dapat menghubungi 416-392-CITY (2489). Dengan mudah, 311 perwakilan layanan pelanggan dapat menghubungkan penutur non-Inggris dengan penerjemah yang berbicara lebih dari 180 bahasa.

Mengapa Menelepon 311?

Ingin tahu siapa yang menelepon 311 atau mengapa Anda harus melakukannya? Warga dapat menggunakan layanan ini untuk mendapatkan bantuan dengan pertanyaan mereka sendiri atau untuk melaporkan masalah di masyarakat, seperti lubang atau lampu jalan yang rusak. Ada banyak alasan mengapa Anda mungkin perlu menelepon 311 atau meminta layanan atau mendaftar untuk suatu program atau layanan online (yang dapat diarahkan oleh situs web 311 Anda). Misalnya, Anda mungkin ingin menelepon 311 tentang pengumpulan sampah, coretan di komunitas Anda, kondisi jalan, sampah, pemangkasan pohon atau penanaman, kebutuhan akan sampah tambahan atau tempat sampah daur ulang, trotoar yang licin, atau kerusakan trotoar untuk menyebutkan beberapa kekhawatiran Anda. dapat menggunakan 311 untuk.

Anda juga dapat menghubungi hal-hal seperti pengumpulan sampah yang terlewat di daerah Anda, untuk menanyakan kapan layanan Kota Toronto dibuka atau di mana lokasinya, atau bahkan untuk mengetahui di mana cabang terdekat Perpustakaan Umum Toronto Anda.

Apa yang Diharapkan Ketika Menghubungi 311 di Toronto

Saat Anda membuat permintaan layanan dengan 311, Anda akan mendapatkan nomor referensi. Anda kemudian dapat menggunakan nomor referensi itu untuk melacak permintaan layanan Anda melalui telepon atau online dari halaman utama 311. Pastikan Anda menuliskan nomornya di suatu tempat yang akan Anda ingat karena Anda kehilangannya, Anda tidak bisa mendapatkan yang lain atau mendapatkan pembaruan pada permintaan layanan Anda. Itu karena fakta bahwa nomor referensi Anda mirip dengan nomor PIN. Tanpa nomor referensi Anda, operator di 311 tidak dapat memverifikasi bahwa Anda adalah siapa yang Anda katakan - maka pertahankan nomor itu.

Jam Layanan

Anda dapat menelepon 311 dan menerima operator langsung 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Anda dapat menelepon 311 kapan saja dan perwakilan layanan pelanggan akan membantu Anda sebaik mungkin.

Kapan TIDAK Menghubungi 311

Layanan 311 tidak menggantikan saluran darurat 911. Kamu harus tetap selalu panggil 911 jika terjadi keadaan darurat termasuk tetapi tidak terbatas pada kebakaran, cedera atau kejahatan yang secara aktif dilakukan.

Anda dapat menghubungi 211 untuk pertanyaan layanan masyarakat, sosial dan kesehatan.