Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Mengajukan Keluhan di Hotel

Simpan "Saya ingin berbicara dengan manajer" untuk Nanti

Pada gambar di atas, Anda melihat budget hotel di Kosta Rika. Itu sekitar $ 21 / malam, termasuk sarapan pagi hari berikutnya.

Kasurnya melengking dan lelah. Handuknya tipis dan usang. Kamar mandi adalah ruang beton dengan air yang dipanaskan oleh semacam alat listrik.

Seseorang yang mengharapkan kasur yang bisa disesuaikan, handuk lembut dan banyak pancuran akan kecewa. Tetapi akan bodoh untuk mengeluh tentang fasilitas di $ 21 / malam.

Mungkin ini adalah contoh ekstrem, tetapi ada pelancong yang memiliki harapan yang jauh dari realistis. Minimal, beberapa mengharapkan kenyamanan rumah.

Pastikan keluhan perjalanan Anda realistis.

Anda memiliki hak untuk kamar yang aman dan bersih dengan kebisingan minimal selama larut malam dan dini hari. Jika ada sesuatu yang tidak beres, masuk akal untuk menyebutkan masalahnya. Tetapi jangan berharap tinggal gratis karena anak-anak tetangga Anda berlari-lari beberapa kali.

Sebagian besar hotel memiliki pedoman rahasia untuk bagaimana mereka akan memberikan kompensasi kepada tamu dengan keluhan. Harapkan respons yang diukur dengan kedalaman masalah Anda.

Dokumentasikan Keluhan Anda

Buat keluhan Anda sespesifik mungkin. Mengatakan kamar Anda kotor sepertinya tidak akan mendapatkan banyak perhatian seperti mengatakan Anda menemukan beberapa kecoak di kamar atau ada jamur di dalam kamar mandi.

Mengambil gambar. Catat dengan cermat. Potongan-potongan dokumentasi ini akan membantu Anda dengan baik. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah selama Anda tinggal, Anda akan dapat menjelaskan masalah Anda di tingkat birokrasi hotel berikutnya.

Pastikan dokumentasi Anda mencakup tanggal dan waktu. Detail-detail ini terkadang diabaikan. Tetapi ada satu kesalahan yang cukup umum yang memimpin daftar dokumentasi yang terlewat. Klik "berikutnya" untuk membacanya.

Dapatkan Nama

Ketika seseorang memberi tahu Anda bahwa mereka akan melihat keluhan Anda, biasakan untuk melirik label nama mereka. Jika mereka tidak memakai label nama, tanyakan nama mereka dengan sopan.

Banyak keluhan didevaluasi atau diberhentikan karena tamu mengacu pada janji anggota staf, tetapi tidak dapat mengidentifikasi orang itu.

Ini masalah umum, terutama di hotel-hotel besar dengan area meja depan yang sibuk. Dalam situasi seperti itu, biasanya tidak cukup untuk mengatakan "pria yang bekerja di sini tadi malam sekitar 5." Mungkin ada selusin anggota staf yang bekerja saat itu.

Dapatkan nama orang yang pertama kali Anda sampaikan kekhawatiran Anda. Terus ambil nama sampai masalah Anda teratasi.

Last Resort: Tingkatkan Keluhan

Terkadang, Anda akan menghabiskan semua upaya yang wajar untuk menyelesaikan keluhan. Itulah saatnya untuk meningkatkan pengaduan ke tingkat perusahaan, agensi dan publik. Tingkat perusahaan adalah langkah selanjutnya yang masuk akal.

Saya pernah bertemu dengan seorang pekerja meja depan yang kasar dan bahkan kasar terhadap keluarga saya. Alih-alih menangani permintaan saya, dia berusaha untuk mengakhiri diskusi. Dia secara irasional meningkatkan situasi menjadi panggung publik - bahkan mengancam akan memanggil polisi.

Saya dengan sopan terus mengutarakan maksud saya. Saya bahkan mengundangnya untuk memanggil polisi jika dia ingin melakukannya.

Itu adalah pemandangan yang buruk yang sangat mengecewakan putriku yang masih sangat muda, yang mengira orang tuanya akan menuju penjara malam itu. Keesokan harinya, saya menindaklanjuti dengan keluhan kepada manajer properti. Itu diabaikan.

Ini adalah titik di mana banyak keluhan mati begitu saja.

Tetapi saya merasa bahwa jika saya memiliki jaringan hotel, saya ingin tahu apakah ada orang yang salah menggambarkan merek saya dengan tamu saya. Jadi saya membawa keluhan saya ke kantor pusat perusahaan waralaba hotel. Saya menyebutkan waktu kejadian dan nama petugas. Saya menawarkan untuk memberikan informasi lain atas permintaan perusahaan. Saya tidak meminta kompensasi apa pun.

Dalam waktu singkat, saya mendapat tanggapan pribadi dari seorang wakil presiden perusahaan. Eksekutif ini menyatakan penyesalan mendalam, menjanjikan penyelidikan dan menawarkan voucher untuk menginap gratis di hotel mana pun dalam waralaba.

Saya tidak tahu apa yang terjadi pada pekerja itu. Terus terang, itu bukan urusan saya. Tetapi saya belajar bahwa sebagai upaya terakhir, sangat penting untuk berkomunikasi dengan kantor perusahaan.

Pilihan lain adalah membawa keluhan Anda ke agen seperti Komisi Perdagangan Federal atau Better Business Bureau. Dokumentasi Anda sangat berguna dengan kedua opsi.

Banyak orang mengeluh di outlet media sosial seperti Facebook dan Twitter. Banyak perusahaan mempekerjakan spesialis media sosial yang mengawasi setiap keluhan yang mungkin mempermalukan perusahaan. Terkadang, bisa lebih cepat untuk mendapatkan respons di sini daripada menunggu selama 50 menit pada saluran bantuan.