Cara Meminta Bantuan Kursi Roda Bandara

Ada saat-saat di mana Anda mungkin memerlukan bantuan tambahan untuk mencapai dan dari penerbangan Anda. Mungkin Anda pulih dari operasi atau memiliki kondisi kesehatan yang membuat berjalan sulit. Anda mungkin telah tersandung satu atau dua hari sebelum penerbangan Anda, membuat perjalanan melalui bandara sangat menyakitkan.

Di sinilah bantuan kursi roda bandara masuk. Terima kasih kepada Air Carrier Access Act tahun 1986, semua maskapai penerbangan yang berbasis di AS harus menawarkan penumpang dengan transportasi kursi roda cacat ke dan dari gerbang mereka. Maskapai penerbangan asing harus menawarkan layanan yang sama untuk penumpang pada penerbangan yang berangkat dari atau terbang ke Amerika Serikat. Jika Anda harus mengganti pesawat, maskapai Anda harus memberikan bantuan kursi roda untuk koneksi Anda. Peraturan bervariasi di negara lain, tetapi sebagian besar maskapai penerbangan utama menawarkan beberapa jenis bantuan kursi roda.

Berikut adalah cara terbaik untuk meminta dan menggunakan bantuan kursi roda di bandara.

Sebelum Tanggal Keberangkatan Anda

Berikan waktu ekstra antar penerbangan. Anda mungkin mengalami penundaan jika Anda bepergian selama musim panas atau liburan, ketika petugas kursi roda sibuk membantu penumpang lain.

Pilih pesawat terbesar yang tersedia saat melakukan pemesanan. Anda akan memiliki lebih banyak opsi tempat duduk dan kamar kecil untuk Anda di pesawat yang dapat menampung lebih dari 60 penumpang dan / atau memiliki dua lorong atau lebih.

Hubungi maskapai Anda dan minta bantuan kursi roda setidaknya 48 jam sebelum perjalanan Anda dimulai. Jika memungkinkan, teleponlah lebih awal. Perwakilan layanan pelanggan akan memasukkan catatan "memerlukan bantuan khusus" dalam catatan reservasi Anda dan memberi tahu bandara keberangkatan, kedatangan, dan transfer Anda untuk menyediakan kursi roda.

Ketahuilah bahwa beberapa maskapai penerbangan, seperti Air China, hanya akan mengizinkan sejumlah penumpang tertentu yang membutuhkan kursi roda di pesawat pada setiap penerbangan.

Pikirkan tentang makanan sebelum Anda bepergian. Anda mungkin tidak dapat membeli makanan sebelum atau di antara penerbangan. Petugas kursi roda Anda tidak diharuskan untuk membawa Anda ke restoran atau tempat makan cepat saji. Jika memungkinkan, bungkus makanan Anda sendiri di rumah dan bawa bersama Anda ke dalam penerbangan Anda.

Di Bandara Keberangkatan Anda

Tiba lebih awal, terutama jika Anda bepergian selama masa liburan. Beri diri Anda cukup waktu untuk check-in untuk penerbangan Anda, periksa tas Anda, dan pergi melalui keamanan. Jangan berasumsi bahwa Anda akan mendapatkan hak istimewa di pos pemeriksaan. Anda mungkin juga harus menunggu petugas kursi roda tiba dan membantu Anda. Rencanakan ke depan dan berikan waktu tambahan.

Beri tahu petugas kursi roda Anda apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan sebelum Anda tiba di area pemeriksaan keamanan. Jika Anda bisa berdiri dan berjalan, Anda harus berjalan atau berdiri di dalam alat skrining keamanan dan meletakkan barang-barang Anda di sabuk skrining. Jika Anda tidak dapat berjalan melalui alat skrining atau berdiri dengan tangan di atas kepala Anda, Anda perlu menjalani skrining pat-down. Anda dapat meminta pat-down pribadi. Kursi roda Anda akan diperiksa juga.

Berharap untuk memeriksa kursi roda pribadi Anda, jika Anda menggunakannya, di gerbang keberangkatan. Maskapai tidak mengizinkan penumpang untuk menggunakan kursi roda mereka sendiri selama penerbangan. Jika kursi roda Anda memerlukan pembongkaran, bawalah instruksi.

Jika Anda membutuhkan bantuan kursi roda di pesawat, Anda mungkin akan naik sebelum sebagian besar penumpang lainnya. Menyatakan kebutuhan dan kemampuan Anda akan membantu pramugari kursi roda Anda dan pramugari memberikan Anda bantuan terbaik.

Penting:Kiat petugas kursi roda Anda. Banyak petugas kursi roda di AS dibayar di bawah upah minimum.

Antar Penerbangan

Tunggu untuk meninggalkan pesawat Anda sampai penumpang lain turun. Seorang petugas kursi roda akan menunggu Anda dan akan membawa Anda ke penerbangan berikutnya.

Jika Anda perlu menggunakan kamar kecil dalam perjalanan ke penerbangan lanjutan Anda, nyatakan bahwa Anda adalah seorang musafir cacat dan Anda harus berhenti di kamar kecil. Petugas kursi roda akan membawa Anda ke kamar kecil yang menuju gerbang keberangkatan Anda. Di AS, secara hukum, pelayan Anda tidak harus membawa Anda ke tempat Anda dapat membeli makanan.

Di Bandara Tujuan Anda

Petugas kursi roda Anda akan menunggu Anda saat Anda turun pesawat. Dia akan membawa Anda ke area pengambilan bagasi. Jika Anda perlu berhenti di kamar kecil, Anda harus memberi tahu petugas, seperti dijelaskan di atas.

Escort Passes

Seseorang yang membawa Anda ke atau dari bandara dapat meminta kartu pengawalan dari maskapai Anda. Escort pass terlihat seperti boarding pass. Karyawan maskapai menerbitkannya di konter check-in. Dengan kartu pengawalan, rekan Anda dapat pergi dengan Anda ke gerbang keberangkatan atau menemui Anda di gerbang kedatangan Anda. Tidak semua maskapai mengeluarkan kartu pengawalan di setiap bandara. Rencanakan untuk menggunakan bantuan kursi roda sendiri jika seandainya teman Anda tidak dapat memperoleh kartu pendamping.

Cara Mengatasi Masalah Bantuan Kursi Roda

Banyak penumpang menggunakan bantuan kursi roda. Maskapai juga telah memperhatikan bahwa beberapa penumpang yang tidak membutuhkan bantuan kursi roda menggunakannya untuk memintas jalur pemeriksaan keamanan. Karena faktor-faktor ini, Anda mungkin harus menunggu beberapa saat agar petugas kursi roda Anda tiba. Masalah ini paling baik diselesaikan dengan memberi diri Anda cukup waktu untuk check-in dan menjalani keamanan.

Pada kesempatan yang jarang, penumpang maskapai dibawa ke bagasi klaim atau area bandara lainnya dan ditinggalkan oleh petugas kursi roda. Pertahanan terbaik Anda dalam situasi ini adalah ponsel yang diprogram dengan nomor telepon yang berguna. Panggil keluarga, teman atau taksi jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini.

Meskipun maskapai lebih suka pemberitahuan 48 hingga 72 jam, Anda dapat meminta kursi roda saat tiba di konter check-in bandara. Beri diri Anda banyak waktu ekstra jika Anda harus meminta bantuan kursi roda pada menit terakhir.

Jika Anda mengalami masalah sebelum atau selama penerbangan Anda, mintalah untuk berbicara dengan Pejabat Penyelesaian Keluhan (CRO) maskapai Anda. Maskapai penerbangan di AS harus memiliki CRO yang bertugas, baik secara langsung atau melalui telepon, untuk menyelesaikan masalah terkait disabilitas.