Pernah bertanya-tanya bagaimana rasanya menjalankan perusahaan pariwisata global? Kita telah melakukannya. Jadi, kami duduk bersama Casper Urhammer, CEO Contiki Vacations. Perusahaan ini merupakan bagian dari The Travel Corporation, keluarga merek yang juga mencakup Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection, dan Koleksi Kapal Pesiar Sungai Uniworld Boutique. Contiki berspesialisasi dalam tur untuk pelancong berusia 18-35.
Sebelum mengambil alih posisi ini pada September 2014, Urhammer adalah direktur pelaksana Groupon Australia dan Selandia Baru dan salah satu pendiri Groupon Denmark.
Dia juga seorang penjelajah dunia, suatu sifat yang tidak diragukan berguna dalam pertunjukannya saat ini. Dia tinggal di seluruh dunia, meluncurkan bisnis di arena teknologi. Dan semangat petualang Urhammer (dia skydiver yang rajin) memberinya sesuatu yang sama dengan demo milenial yang ditugasi untuk diraihnya.
Lahir dan dibesarkan di Denmark, Urhammer memegang gelar sarjana perdagangan dalam hukum internasional. Dia tinggal di Jenewa tetapi berbicara dengan About.com di kantor pusat Travel Corp di Anaheim, CA.
Kredo Contiki adalah #NOREGRETS. Ini adalah filosofi yang tentu berlaku untuk Urhammer.
T: Anda belum lama bekerja. Apa kesan Anda?
A: Ini adalah bisnis yang dikelola dengan sangat baik. Tidak ada yang rusak. Tidak ada yang perlu diperbaiki. Kami baik-baik saja. Kami mengambil sesuatu dalam kondisi sangat baik dan memastikan itu terus berkembang. Kami beruntung memiliki demografis yang kami lakukan. Semua orang berbicara tentang milenium akhir-akhir ini. Kami sudah bekerja dengan mereka sebelum dingin. Kami telah melakukan ini selama 53 tahun. Misi kami sebagai kelompok adalah untuk menangkap mereka, mengasuh mereka sampai mereka berusia 35 tahun, kemudian menyerahkannya ke merek kami yang lain. Sangat penting untuk tetap relevan.
T: Apakah latar belakang Anda di ruang teknologi membantu Anda?
A: Eksekusi dan pengiriman produk berteknologi rendah, tetapi sangat bagus. Ada begitu banyak keahlian dan pengetahuan di perusahaan ini. Tentu saja ada sinergi, dengan menjadi bagian dari perusahaan besar yang memiliki rantai nilai. Orang-orang datang untuk bekerja di Travel Corporation dan tinggal seumur hidup.
Semua hal yang saya bawa dari latar belakang digital, ini tentang menerjemahkannya menjadi sesuatu yang relevan untuk demografis ini. Kami melihat hal-hal seperti alat yang digunakan Millennial. Semua yang kami lakukan adalah customer centric. Kami memiliki situs web yang sama selama delapan tahun. Kami memperbaikinya. Kami telah melakukan banyak penelitian tentang bagaimana kami akan mengubahnya. Kami akan mempermudah orang untuk mengeksplorasi jika Contiki adalah pilihan yang tepat untuk mereka. Kami sepenuhnya mengubah teknologinya. Ini akan dimulai pada awal 2016.
T: Generasi milenium melakukan segalanya di ponsel mereka akhir-akhir ini, bukan?
A: Ya dan itulah mengapa kami membangun ponsel terlebih dahulu. Jauh lebih mudah untuk membuat hal-hal yang lebih besar untuk layar komputer yang melakukan sebaliknya. Kami juga menyegarkan Aplikasi kami. Ini akan menjadi umpan obrolan, Anda dapat mengobrol sebelum, setelah dan selama tur dengan sesama pelancong. Anda dapat mengobrol dengan orang-orang yang akan melakukan tur yang sama. Anda memiliki akses ke rencana perjalanan, Anda akan tahu cuaca. Tujuan utamanya adalah untuk tetap berhubungan dengan yang Anda bepergian.
T: Bagaimana dengan para pelancong yang bahkan lebih muda dari milenium? Apakah Anda mengantisipasi apa yang relevan bagi mereka?
A: Ini bukan hanya tentang milenium. Jenderal Y datang di tikungan. Jadi kita perlu memastikan bahwa platform akan bertahan selama lima hingga sepuluh tahun. Tetapi juga harus gesit dan cukup fleksibel untuk memenuhi apa yang diinginkan generasi berikutnya. Pada tahap ini, saya tidak tahu apa itu.
T: Bagaimana strategi pemasaran berkembang untuk menjangkau pelanggan potensial?
A: Hari-hari ketika Anda bisa memasang iklan di kertas dan menunggu telepon berdering berakhir. Begitu juga hari-hari di mana Anda cukup mengirimkan brosur. Kami melakukan pemasaran berbasis konten. Kami memproduksi konten. Kami bekerja dengan influencer seperti You Tubers yang terkenal. Tahun lalu kami bekerja dengan salah satu bintang dari Game of Thrones untuk menceritakan kisah di video dan kami mendistribusikan video itu. Itu menjadi konten yang dapat dihubungkan dengan anak muda. Ini cara yang menarik bagi kaum muda untuk belajar tentang kita. Ini menanamkan kepercayaan merek.
Itulah cara kami memasarkan produk kami hari ini.
T: Jadi Anda mengatakan bahwa periklanan tradisional tidak bekerja untuk Anda lagi?
A: Kami didorong oleh konten dan itu bisa menjadi konten yang dibuat pengguna. Media sosial, video, musik. Ini ruang yang sangat menarik. Distribusi yang kami dapatkan sangat luar biasa. Sebagai contoh, kami melakukan sesuatu setahun sekali bernama The Road Trip. Kami membawa sekitar sepuluh You Tubers terkenal di sekitar kami. Beberapa dari mereka memiliki jutaan pengikut. Satu juta tampilan di YouTube sama dengan serial TV di Bravo. Ini distribusi yang bagus.
Kami membawa influencer di seluruh dunia. Kami memberi mereka pengalaman yang fantastis. Mereka memposting video dan kami mendapat dua digit jutaan tampilan. Itulah cara kami menjangkau orang dan menceritakan kisah Contiki.
T: Konten apa lagi yang Anda hasilkan?
A: Kami memproduksi setiap tahun, 20-25 video. Kami bekerja dengan orang-orang yang sangat menarik yang memiliki acara di MTV. Ini disebut Kehidupan Terkubur . Ini 100 hal yang harus dilakukan sebelum Anda mati. Mereka bermain basket dengan Obama. Kami mengatur agar mereka minum bir dengan Pangeran Harry di London. Itulah yang ditayangkan TV, anak-anak muda yang memiliki hasrat seumur hidup. Ini adalah merek yang sempurna bagi kami. Kami membawa mereka keliling Eropa dengan para pemenang dari kompetisi yang disebut The Epic Bucket List. Kami memiliki puluhan ribu entri.
Kami melewati Mesir dan Eropa. Kami menghabiskan banyak uang untuk memberi orang-orang muda ini waktu hidup mereka. Bayangkan mengajak lima orang dalam perjalanan impian mereka bersama para pahlawan yang biasa mereka tonton di TV. Bagi kami, itu pemasaran yang bagus. Ditambah lagi, kami memiliki video yang bagus di sepanjang jalan. Video-video itu ada di saluran YouTube kami, ada di saluran influencer. Kami menghabiskan banyak uang untuk menyemainya, mendorongnya ke konsumen melalui berbagai saluran. Kami menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran kami untuk itu.
T: Seberapa efektifkah pemasaran seperti itu? Apakah Anda memiliki cara untuk mengukurnya?
A: Digital hari ini adalah semua tentang matematika. Jika Anda menunjukkan banyak video ini, Anda tahu berapa banyak yang akan mengklik ke situs web. Itu semua matematika. Itu pemasaran tahun 2015. Tapi kami tidak menggunakan teknologi hanya demi teknologi. Ini semua tentang memberi orang pemahaman yang lebih baik tentang Contiki.
T: Jadi Anda tidak lagi membeli iklan di majalah?
A: Jika Anda memaksudkan iklan di majalah perjalanan, kami tidak melakukan terlalu banyak. Kami sebagian besar berfokus pada konsumen dan online. Hal-hal yang dapat Anda klik untuk sampai ke situs web kami. Namun, brosur adalah tradisional di industri kami. Mereka masih memiliki banyak nilai untuk kita. Usia rata-rata pelanggan kami di AS adalah 27. Pada saat itu dalam hidup mereka, ketika mereka melakukan perjalanan bersama kami, itu mungkin merupakan investasi terbesar yang mereka buat. Brosur tersebut adalah validasi bahwa apa yang mereka lakukan dengan uang mereka bermanfaat. Mereka akan menunjukkan kepada teman-teman mereka dan mendiskusikannya, membuat catatan.
Brosur itu sangat penting. Kita harus mengikutinya setiap tahun.
T: Beri kami gambaran tentang seberapa luas operasi Contiki.
A: Kami memiliki operasi di 55 negara. Kami memiliki tujuh tim penjualan. Kami memiliki tim digital, tim pemasaran dan operasi. Seluruh bisnis melapor kepada direktur pelaksana dan presiden dan kemudian kepada saya sendiri. Saya memiliki orang-orang yang sangat pintar yang terampil dalam apa yang mereka lakukan. Ini jelas bisnis global. Saya tinggal di Jenewa dan bepergian 200 hari per tahun. Menjelang akhir hari kerja Eropa, Amerika bangkit. Dan ketika Amerika akan tidur, Australia bangun. Semuanya bekerja dengan cukup baik. Dari tahun ke tahun, kami naik delapan persen, menggoda dengan sembilan persen.
Dalam hal angka aktual, itu substansial.
T: Di mana milenium bepergian ke hari-hari ini?
A: Kami memiliki program yang disebut Japan Unrivaled. Itu telah mendapatkan popularitas seperti Anda tidak akan mempercayainya. Itu sedikit hot spot untuk milenium. Anda harus melakukan tur di sana dan kami memiliki program yang sempurna untuk itu.
Berlayar dan berlayar juga sangat populer bagi kita. Kami memiliki kapal pesiar di sekitar Eropa dan Asia, saya bergabung dengan tur berlayar melalui Kroasia. Sangat menyenangkan melihat lokasi Game of Thrones dan melihat lumba-lumba melompat-lompat di air. Kami memiliki sekitar sepuluh kapal yang kami sewa di sana. Mereka sangat nyaman dan dapat menampung sekitar lima puluh penumpang.
T: Contiki memperkenalkan konsep Travel Styles tahun lalu. Apakah itu terbukti berhasil?
A: Ini sangat bagus. Apa yang kami perjuangkan sebelumnya adalah melakukan diversifikasi. Kami tidak ingin diklasifikasikan hanya dalam satu segmen karena kami memiliki 300 perjalanan yang berbeda. Gaya Perjalanan adalah cara yang baik bagi kami untuk menjelaskan hal itu. Ini sangat membantu kami memposisikan diri kami. Beberapa kategori lebih populer daripada yang lain. Cruising dan High Energy adalah dua contoh. Tapi tidak semua orang ingin bangun pagi dan keluar larut malam. Orang menginginkan hal yang berbeda. Karena itulah Travel Styles diperkenalkan.
T: Bagaimana dengan tur baru? Apakah penting untuk mengembangkannya?
A: Kami tidak datang dengan banyak hal baru. Beberapa tur ini belum berubah sejak awal 80-an. Mereka sudah melakukan hal yang benar. Mereka pergi ke situs yang tepat. Kami sangat beruntung dan diberkati. Kami memiliki beberapa transaksi luar biasa. Kami telah bekerja dengan beberapa mitra sejak perusahaan dimulai. Terkadang ini adalah generasi kedua atau ketiga dari keluarga yang sama yang bekerja dengan kami. Kami memiliki beberapa hubungan yang sangat kuat, terutama di Eropa. Itu program tertua dan terbesar kami. Itu tidak bisa dikalahkan.
T: Jadi, hal-hal itu Usia 18-35 tahun mencari belum berubah dalam setengah abad?
A: Memang mereka punya. Tapi Menara Eiffel masih bagus. Kami pergi ke tujuan populer untuk melihat pemandangan populer. Itu masih berfungsi. Kami mungkin telah mengubah beberapa restoran di sepanjang jalan dan tentu saja memasarkannya secara berbeda. Beberapa opsi telah berubah. Kami tidak melakukan pelayaran lima puluh tahun yang lalu. Kami tentu saja telah berevolusi. Tetapi inti dari apa yang kita lakukan dan apa yang kita lihat tetap sama. Formula orang, kesenangan, dan pengalaman tetap sama.
T: Apakah orang Eropa ingin melihat hal yang sama dengan orang Amerika Utara?
A: Dunia menjadi tempat yang lebih kecil. Bagi para pelancong, yang membawa kesempatan untuk mengalami hal-hal yang bertahun-tahun lalu akan sangat sulit. Kami mulai melakukan tur Eropa. Itulah dasar Contiki. Tapi hari ini, kami juga mengadakan tur keliling Asia. Anda bisa pergi ke pulau di Thailand. Kami memiliki tur di Amerika Latin. Belum lama ini, saya berada di Peru. Saya melakukan Inca Trail ke Machu Picchu. Tahun ini, kami diizinkan untuk melakukan Inca Trail selama empat hari.
T: Ceritakan tentang Inca Trail.
A: Ini primitif. Itu yang Anda harapkan. Saya melakukan versi satu hari. Ketika Anda berjalan di Inca Trail, Anda biasanya melakukannya dalam kelompok. Ada begitu banyak hewan. Mereka mendengar Anda datang dan mereka bersembunyi. Saya memutuskan untuk menjalankan jejak. Saya bisa bergerak begitu cepat sehingga hewan-hewan tidak punya kesempatan untuk bersembunyi. Saya melihat hal-hal yang paling menakjubkan. Burung yang bahkan tidak bisa Anda bayangkan. Saya melihat beruang coklat berdiri. Anda hanya berlari di sekitar mereka. Saya melihat rakun merah. Itu cara yang bagus untuk mengalaminya.
T: Sepertinya Anda mencoba untuk mengalami sebanyak mungkin tur.
A: Setiap kesempatan saya bisa, saya ikut tur. Sangat penting untuk tetap selaras dengan para pelancong di usia dua puluhan. Saya memberi tahu orang-orang siapa saya. Biasanya mereka cukup ingin tahu pada hari pertama atau lebih. Tetapi setelah sehari mereka tidak peduli. Saya pergi ke bar dan memesan minuman dan kadang-kadang orang-orang datang untuk mengobrol. Ini waktu yang indah.
T: Sudahkah Anda belajar banyak dari bertemu dengan pelanggan Anda?
A: Ya, dan itu dimulai pada hari pertama saya di tempat kerja. Saya bergabung dengan tur di London dan bepergian bersama mereka selama beberapa hari. Saya bertemu dengan seorang gadis muda yang cantik dari Arizona. Dia benar-benar orang pertama yang saya ajak bicara. Saya bertanya kepadanya apa motivasinya untuk melakukan perjalanan itu. Dia berkata kepada saya, "Casper, saya orang pertama di keluarga saya yang meninggalkan Amerika. Saya memiliki keinginan yang membara untuk melakukan perjalanan ini. Itu tidak mudah karena saya tidak berasal dari keluarga kaya. Saya bekerja di Subway dan saya sudah mengambil semua uang saya dan menyisihkan semua yang saya bisa.
Butuh waktu empat tahun. Aku bahkan makan terlalu banyak Subway dan menambah beberapa pound. Tapi aku berhasil. "
Bisakah Anda bayangkan betapa sederhananya itu? Aku akan selalu mengingatnya. Memiliki itu sebagai pengalaman pertama benar-benar merupakan hadiah. Tanggung jawab terbesar saya adalah memastikan bahwa setiap pelancong yang melakukan tur mendapatkan waktu dalam hidupnya.
T: Bagaimana dengan bisnis yang berulang dan berkelompok?
A: Ini sering terjadi. Tetapi kebanyakan kita melihat orang bepergian sendiri. Lebih dari setengah bisnis, sebenarnya. Ini produk yang sempurna untuk itu. Itu benar-benar merangsang perasaan kelompok ketika Anda sedang tur. Setiap orang dapat bersenang-senang, baik sebagai pasangan atau sendiri. Adapun demografis kami, ada batasan alami untuk mengulangi bisnis. Ada elemennya. Kami ingin meningkatkannya.
Kami menemukan bahwa pengelana pertama atau kedua datang ke kami dan mendapatkan kepercayaan diri. Kami mendidik mereka untuk menjadi pelancong. Mungkin yang ketiga atau keempat, mereka akan pergi sendiri. Kadang-kadang mereka membuat teman perjalanan seumur hidup di tur Contiki.
Tur kami tidak berkembang sebanyak itu. Dorongan utama akan tetap segar. Filosofi yang ingin saya bawa adalah konsep yang saya sebut sebagai garis dasar kesenangan. Anda ingin memastikan bahwa semua titik sentuh merek Anda berada di atas garis dasar. Uber sangat pandai dalam hal itu. Ketika mobil datang itu bersih. Pengemudi memakai jas. Dia merawatmu dengan baik. Dia mengirimi Anda tanda terima melalui email. Titik sentuh itu semuanya hebat.
Kami memiliki sejumlah titik kontak, seperti situs web dan Aplikasi kami; pusat panggilan, manajer tur. Kita harus berada di atas garis dasar pada semuanya. Kita perlu menemukan poin di mana kita bisa jatuh di bawah dan mereka memperbaiki keadaan. Misalnya, kami menemukan bahwa tempat kami memulai tur di London tidak cukup baik. Itu tidak menyampaikan merek. Jadi, kami mengubah banyak hal. Kami ingin menjadi Red Bull, Apple atau Go Pro di industri ini. Selain teknologi, kami menyegarkan merek kami sehingga setiap kali Anda berinteraksi dengan merek kami, itu perlu menyenangkan.
T: Apakah Anda berencana untuk menjangkau lebih banyak agen perjalanan tentang penjualan Contiki?
A: Kami selalu mencari lebih banyak mitra dagang. Kami masih melakukan pameran dagang. Semua konsorsium tempat kami bekerja dengan satu atau lain cara. Kecil atau besar, saya tertarik pada mereka semua. Mereka sangat penting bagi kami. Saya ingin memastikan kami tetap dekat dengan mereka dan mendukung mereka. Pasar Amerika kami telah lebih besar dari sekarang dan kami ingin mendapatkan kembali bisnis itu.
Kami memiliki beberapa rencana untuk memudahkan agen mendapatkan pengetahuan tentang Contiki. Saat ini kami mengandalkan tim eksekutif penjualan kami yang sangat baik. Kami tidak dapat menjangkau semua orang. Beberapa orang juga harus menghubungi kami. Agen dapat mendatangi kami dan kami akan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Yang ingin bekerja dengan milenium, kami merangkul mereka. Beberapa tenaga penjualan yang paling sukses berusia lima puluhan dan enam puluhan. Saya baru saja bertemu dengan beberapa agen yang telah menjual lebih dari 100 tur Contiki tahun ini. Bayangkan komisi mereka.
Ini bukan item tiket rendah.
