Menonton tren: 30 Tahun Hotel Courtyard by Marriott

Saya mungkin berkencan sendiri, tetapi saya ingat ketika hotel Courtyard by Marriott mulai dibuka tiga puluh tahun yang lalu di wilayah Boston. Pertama kali saya tinggal di satu, saya menyadari betapa hebatnya konsep mereka. Hotel sederhana, bersih, praktis dengan tambahan yang bagus, berfokus pada bisnis dengan harga yang sangat wajar. Jika Anda tinggal di Courtyard by Marriott, Anda tahu apa yang Anda dapatkan dan apa yang diharapkan. (Selain itu - siapa yang mengingat aspek air panas khusus yang menuangkan air mendidih untuk kopi atau teh?

Gagasan bagus, tapi saya bisa mengerti mengapa mereka tidak lagi menjadi bagian dari gambar).

Sudah 30 tahun sejak pertama kali dibuka, dan Courtyard by Marriott masih berjalan kuat. Menurut Marriott, Courtyard sekarang ke-12^th merek hotel terbesar di dunia, dengan 1.000 (atau lebih) hotel di 38 negara di seluruh dunia.

Untuk mengejar ketinggalan dengan merek, dan mendapatkan wawasan tidak hanya di mana ia berada, tetapi ke mana ia pergi, saya mewawancarai Janis Milham, wakil presiden senior, Marriott Modern Essentials dan Extended Stay Brands.

Bisakah Anda memberikan gambaran singkat tentang sejarah Courtyard?

Courtyard dimulai pada tahun 1983 dan menciptakan segmen baru di industri ini, yaitu hotel dengan layanan terpilih. Saat itu satu-satunya pilihan nyata adalah hotel layanan penuh di pusat kota dan motel pinggir jalan "Mom and Pop". Kami adalah yang pertama mengembangkan jenis produk baru di pasar pinggiran kota, hotel bisnis yang dirancang oleh pelancong bisnis untuk pelancong bisnis.

Apa maksud asli Courtyard? Apa yang dilakukan Courtyard pada awalnya berbeda dari pilihan hotel lainnya?

Kami menawarkan hotel bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelancong bisnis, tidak lebih dan tidak kurang. Kami berlokasi di daerah pinggiran kota di mana pelancong bisnis harus menginap. Kami adalah merek yang sadar nilai dan tidak memasukkan layanan seperti layanan kamar, pelayan yang tidak diinginkan atau dibutuhkan kelompok wisatawan ini.

Mengapa Courtyard berhasil?

Kami selalu berbicara dengan pelanggan untuk mencari tahu apa kebutuhan dan keinginan mereka untuk sebuah hotel. Kami selalu menggunakan pelanggan sebagai "Utara sejati" kami dan dirancang dari sana. Kami terus berupaya untuk meningkatkan diri dan berkembang berdasarkan bagaimana pelanggan telah berubah selama bertahun-tahun.

Apa yang berubah dengan pelancong bisnis / perjalanan bisnis?

Teknologi telah memiliki dampak terbesar pada bagaimana pelancong bisnis telah berubah selama 3 dekade terakhir. Mereka biasanya pergi ke hotel dan check in dan pergi ke kamar untuk menyelesaikan pekerjaan. Mereka ditambatkan ke meja dan jalur koneksi internet. Sekarang mereka menyelesaikan pekerjaan dengan berbagai perangkat teknologi mobile yang mereka bawa. Sekarang, mereka pergi ke hotel dan ingin menyelesaikan pekerjaan tetapi juga memiliki pilihan lain. Wisatawan saat ini mencari lobi dan kamar multi-fungsi.

Mereka ingin bersantai dan menyelesaikan pekerjaan. Mereka membutuhkan ruang yang fleksibel untuk bersosialisasi dan sekaligus produktif.

Apa yang berubah dengan Courtyard dalam 30 tahun?

Kami telah menciptakan kembali diri kami untuk memenuhi kebutuhan permintaan wisatawan yang terus berubah. Kami memiliki desain kamar baru dan lobi baru untuk mengakomodasi kebutuhan akan fleksibilitas. Makanan dan minuman telah berevolusi secara signifikan selama 30 tahun terakhir. Hilang sudah duduk restoran dan sarapan prasmanan besar. Kami sekarang memiliki santapan kasual cepat yang menawarkan pilihan segar dan sehat untuk para tamu.

Bagaimana Courtyard membedakan dirinya saat ini, dengan begitu banyak pesaing potensial yang menawarkan opsi perjalanan praktis dan berorientasi bisnis?

Kami mencoba membedakan produk kami di antara para pesaing kami. Misalnya, Bistro kami yang menyediakan santapan cepat kasual untuk sarapan dan makan malam adalah unik untuk tingkat kami. Kami adalah yang pertama mempublikasikan penghitungan kalori karena keinginan agar kelompok pelancong ini lebih sadar akan kesehatan. Kami juga baru saja merilis desain kamar baru dengan beberapa fitur unik dan khas terutama sofa LoungeAround, Tech Drop dan Shower Nook. Tetapi pada akhirnya yang membedakan kami dari para pesaing adalah karyawan kami dan layanan yang hangat dan personal yang mereka berikan.

Kami memiliki orang-orang TERBAIK di industri ini.

Di mana Courtyard akan berada dalam 3-5 tahun?

Jenis perubahan apa yang mungkin dilihat oleh pelancong bisnis? Teknologi akan terus berkembang dan begitu juga Courtyard. Hal-hal yang akan Anda lihat kami tawarkan dalam waktu dekat meliputi: check-in seluler, pemesanan makanan dan minuman seluler, layanan yang lebih personal, dll.

Ada pertanyaan lain yang saya lewatkan yang ingin Anda ketahui?

Courtyard mencapai 1.000 hotel pada awal 2015. Ini adalah penghasil pendapatan terbesar kedua Marriott International dan pembunuh kategori di segmennya. Berlokasi di 38 negara, popularitasnya tumbuh dengan cepat dengan lebih dari 180 hotel telah siap.