Sama seperti Ryanair aku s mencoba kehilangan reputasi layanan pelanggan yang buruk, tampaknya Vueling sedang mencoba untuk menggantikannya, dengan situs web yang jarang berfungsi seperti seharusnya.
Saya telah terbang dengan Vueling dua kali tahun ini dan kedua kali itu adalah bencana.
Pertama kali, email dari Vueling memberi tahu saya bahwa saya bisa check in 'hingga empat jam' sebelum penerbangan saya. Kecuali ini tidak mungkin - pada kenyataannya, Lisbon mengharuskan Anda check-in 24 jam terlebih dahulu. Tidak hanya ini tidak diperjelas oleh Vueling, sebenarnya sepertinya sistem mereka bahkan tidak tahu mengapa saya tidak bisa check-in, menghasilkan pesan kesalahan yang berbeda setiap kali saya mencoba.
Akibatnya, saya dan istri terpaksa bangun satu jam lebih awal untuk check in di bandara. Staf darat di sana mengatakan bahwa mereka telah mendengar tentang masalah ini berkali-kali dan telah memberi tahu Vueling tetapi maskapai tidak melakukan apa-apa.
Terbang lagi dengan Vueling kemarin, saya memastikan untuk mengabaikan saran maskapai tentang check-in hingga empat jam sebelumnya, kalau-kalau mereka salah lagi. Tetapi kali ini saya memiliki kesulitan lain. Lihat tangkapan layar ini: Masalah Vueling Check-In. Di mana teks penjelasannya? Apa yang saya pilih? Saya memiliki masalah yang sama di Chrome, Firefox dan Safari. Satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah adalah dengan check-in menggunakan situs Spanyol.
Masalahnya tidak berakhir di sana. Saya memutuskan bahwa daripada mencari tempat untuk mencetak Bilbao, Saya akan mencoba boarding pass ponsel mereka sebagai gantinya. Namun, Vueling hanya akan memberi Anda tautan ke versi online boarding pass Anda. Saya tidak memiliki data seluler di ponsel saya saat ini. Satu-satunya cara untuk menunjukkan boarding pass ini adalah dengan memiliki koneksi internet aktif di bandara, atau berharap bahwa browser web Anda tidak kehilangan pass Anda (kehilangan milik saya). Vueling akan mengirimkan email kepada Anda pdf dari boarding pass normal Anda, tetapi itu tidak mengirimkan boarding pass ponsel Anda.
Jadi apa solusi untuk masalah check-in Vueling ini? Saya tidak tahu berapa banyak masalah yang mungkin ada dengan Vueling (email yang saya terima hari ini tentang penerbangan kemarin menunjukkan ada banyak lagi masalah dengan Vueling yang untungnya saya belum temui) tapi di sini ada solusi saya untuk masalah yang saya alami sejauh ini:
- Check-in setidaknya 24 jam sebelum penerbangan Anda akan lepas landas, bukan 4 jam Mungkin Vueling dapat menghubungi dan mengatakan bandara mana yang tidak mengizinkan check-in empat jam sebelum terbang, tetapi sampai mereka melakukannya, lakukan kesalahan dengan hati-hati dan check-in lebih awal.
- Gunakan aplikasi Vueling untuk Android dan iOS Tidak mungkin untuk semua orang, saya tahu, tetapi saya memiliki pengalaman yang sangat baik dengan aplikasi Vueling. Anda dapat check-in di aplikasi dan menyimpan asrama Anda ke ponsel atau galeri foto tablet Anda.
- Gunakan versi situs Spanyol (mungkin menggunakan Google Translate) Tip ini berfungsi paling baik jika Anda berbicara bahasa Spanyol, karena Google Terjemahan biasanya tidak bermain bagus dengan formulir online, tetapi tampaknya Vueling berusaha lebih keras dengan situs Spanyol-nya daripada dengan bahasa lain, jadi jika Anda dapat menggunakan situs Spanyol, Anda harus.
Tidak ada solusi yang ideal dan mungkin ada masalah lain dengan sistem check-in Vueling, tetapi dua tips ini dapat membantu Anda jika Anda mengalami kesulitan mendapatkan boarding pass Vueling Anda.
