Kebenaran Tentang Dibentur dari Penerbangan Maskapai Penerbangan

Meskipun pemindahan penumpang dengan kekerasan dari penerbangan berlebih mungkin mendapatkan banyak pers, kenyataannya adalah hal yang umum bagi maskapai penerbangan untuk memesan penerbangan lebih banyak, dan akibatnya menabrak penumpang. Apakah penumpang rela ditabrak dengan imbalan kompensasi - atau maskapai harus memilih penumpang yang akan ditabrak tanpa disengaja - inilah cara prosesnya, dan apa yang diharapkan jika itu terjadi pada Anda.

Maskapai penerbangan secara teratur menjual lebih banyak penerbangan mereka, bertaruh bahwa akan ada cukup perubahan yang akan memastikan bahwa setiap penumpang akan mendapatkan kursi pada setiap penerbangan yang diberikan. Tetapi ada saat-saat ketika semua orang menunjukkan, atau ada acara - seperti cuaca atau masalah mekanis - yang dapat membuat maskapai penerbangan bergegas untuk membuat penumpang tersangkut di kursi. Ketika itu terjadi, setiap maskapai memiliki apa yang disebut dengan Kontrak Pengangkutan, yang menguraikan apa yang akan dilakukan oleh operator untuk membawa Anda ke tujuan akhir Anda.

Cara Menghadapi Bumped dari Penerbangan

Sebagai penumpang, akan sangat frustasi untuk tiba dan check in di bandara, hanya untuk melihat boarding pass Anda dan menyadari bahwa Anda tidak memiliki penugasan kursi. Maskapai penerbangan tidak bisa hanya menabrak Anda mau tidak mau - ada proses, yang digariskan oleh Departemen Transportasi A.S. Ketika penerbangan oversold, DOT pertama-tama mengharuskan maskapai untuk meminta orang-orang yang tidak terburu-buru untuk sampai ke tujuan akhir mereka untuk menjadi sukarelawan menyerahkan kursi mereka, dengan imbalan kompensasi. Tetapi sebelum Anda menjadi sukarelawan, ajukan dua pertanyaan:

• Kapan penerbangan berikutnya di mana maskapai dapat mengkonfirmasi tempat duduk Anda? Penerbangan alternatif mungkin bisa Anda terima. Di sisi lain, jika maskapai menawarkan untuk membuat Anda siaga di penerbangan lain yang penuh, Anda bisa terdampar.
• Apakah maskapai akan menyediakan fasilitas lain seperti makanan gratis, kamar hotel, dan transfer antara hotel dan bandara? Jika tidak, Anda mungkin harus menghabiskan uang yang ditawarkannya untuk makanan atau penginapan sambil menunggu penerbangan berikutnya.

Kuncinya di sini adalah menegosiasikan kompensasi yang dapat diterima. Maskapai biasanya menawarkan voucher untuk penerbangan di masa depan, tetapi mereka memberi pedoman bagi karyawan untuk tawar-menawar. Tanyakan kepada penumpang, dan mereka dapat memilih sukarelawan yang bersedia menjual kembali pemesanan mereka dengan harga terendah. Jika maskapai menawarkan Anda tiket gratis atau voucher transportasi dalam jumlah dolar tertentu, ingatlah untuk bertanya tentang batasannya. Anda perlu tahu berapa lama tiket atau voucher itu baik, apakah itu pingsan selama periode perjalanan liburan dan dapat digunakan untuk penerbangan internasional.

Kompensasi Transportasi Pengganti

Jika maskapai tidak mendapatkan cukup sukarelawan, maka itu tanpa sengaja akan menabrak penumpang. Dalam hal itu, Anda juga berhak mendapatkan kompensasi, dan Anda memiliki hak-hak tertentu. Jika Anda terbentur tanpa sadar dan maskapai mengatur transportasi yang akan membawa Anda ke tujuan akhir dalam waktu satu jam dari waktu kedatangan asli Anda, Anda tidak akan diberi kompensasi.

Jika transportasi pengganti membawa Anda ke tujuan Anda antara satu dan dua jam setelah waktu kedatangan asli Anda (atau antara satu dan empat jam pada penerbangan internasional), maskapai harus membayar Anda jumlah yang setara dengan 200 persen dari tarif satu arah Anda ke Anda tujuan akhir hari itu, dengan maksimum $ 650.

Jika transportasi membawa Anda ke tujuan Anda lebih dari dua jam kemudian (empat jam internasional), atau jika maskapai tidak membuat pengaturan perjalanan pengganti untuk Anda, ganti rugi berlipat dua hingga 400 persen dari tarif sekali jalan Anda dengan maksimum $ 1300.

Layanan dan Kompensasi Tambahan

Bagi mereka yang menggunakan poin frequent-flyer atau tiket yang dikeluarkan oleh konsolidator, kompensasi didasarkan pada uang tunai terendah, cek, atau pembayaran kartu kredit yang dibebankan untuk tiket di kelas layanan yang sama pada penerbangan itu.

Pelancong yang bertabrakan selalu dapat menyimpan tiket asli mereka dan menggunakannya pada penerbangan lain. Jika Anda memilih untuk membuat pengaturan sendiri, Anda dapat meminta "pengembalian uang tidak disengaja" untuk tiket penerbangan yang Anda tumpuk.

Jika Anda membayar biaya untuk layanan opsional pada penerbangan asli Anda, seperti pemilihan tempat duduk atau bagasi terdaftar dan Anda tidak menerima layanan tersebut pada penerbangan pengganti Anda atau diharuskan membayar untuk kedua kalinya, maskapai penerbangan yang menabrak Anda harus mengembalikan uang Anda.

Beberapa pedoman umum yang digunakan maskapai untuk menentukan siapa yang akan ditabrak termasuk: Mereka yang tidak memilih kursi saat memesan penerbangan; mereka yang check-in di menit terakhir; mereka yang tidak ada di gerbang 30 menit sebelum tinggal landas; dan pelancong yang memesan harga terendah. Airlines mungkin menawarkan tiket gratis atau voucher dalam jumlah dolar untuk penerbangan di masa depan, Anda berhak meminta cek untuk kompensasi.