T: Mr. Randy Alleyne, Anda pernah menjadi Presiden GOGO Worldwide Vacations hanya untuk waktu yang singkat. Salah satu inisiatif besar pertama Anda adalah "Agen Perjalanan Pertama." Beri tahu kami bagaimana hal itu terjadi.
A: Selama beberapa bulan terakhir saya telah memprioritaskan untuk memahami apa yang penting bagi agen perjalanan. Kami telah bereksperimen di beberapa tempat. Kami tidak ingin melakukan apa yang dilakukan orang lain. Kami ingin melompat.
T: Apakah kompensasi agen merupakan prioritas utama bagi Anda?
A: Ketika saya bertemu dengan komite pengarah, mereka memberi saya banyak informasi mengenai masalah yang perlu kami tangani. Potensi penghasilan adalah salah satu dari banyak hal yang harus ada. Itu salah satu yang paling mudah. Tidak ada investasi yang harus saya lakukan. Saya tidak perlu mengalokasikan apa pun. Saya melihat bagaimana kami menjalankan bisnis kami. Kami memutuskan bahwa kami tidak hanya akan memberi nomor agen kami. Kami akan memberi mereka klasifikasi.
T: Apakah itu bagaimana Anda menggambarkan tiga tingkatan baru yang telah Anda buat?
A: Ya. Yang pertama adalah Agen Pemesanan. Kami memandang itu sebagai hubungan baru. Mereka mungkin telah berkecimpung dalam bisnis ini selama 20 tahun. Tapi dari sudut pandang bagaimana mereka bertransaksi dengan kita, mereka masih baru. Kita perlu melayani mereka dan memberi mereka alasan mengapa mereka harus melakukan bisnis dengan kita. Kami melayani mereka sehingga mereka dapat melayani pelanggan.
Tingkat kedua adalah Agen Mitra. Ini adalah kelompok yang lebih besar. Agen-agen itu menjalankan bisnis fungsional. Mereka telah menemukan nilai bagus bersama kami dan ingin membawa bisnis mereka ke tingkat selanjutnya. Kami menekankan pendidikan dan platform interaktif. Kami bekerja bersama untuk menemukan solusi baru untuk membantu mereka memahami siapa pelanggan mereka. Ada potensi penghasilan hingga 25 persen lebih dalam ruang itu.
Agen Premier mengarahkan bisnis utama kami. Kami benar-benar bekerja pada peluang signifikan untuk membantu menengahi bisnis itu.
T: Dapatkah Anda memberi tahu kami lebih spesifik tentang komisi itu?
A: Kami akan menghindari pembagian komisi yang sebenarnya. Saya tidak memberi penekanan pada komisi semata. Ini bukan hanya tentang komisi. Penghasilan hanya satu bagian darinya. Ada hal-hal penting lainnya yang kami perkenalkan seperti pendidikan dan teknologi. Ini hanyalah fase satu dalam rangkuman pengumuman.
T: Apa yang bisa Anda ceritakan tentang platform baru yang Anda perkenalkan?
A: Kami memiliki beberapa platform revolusioner yang kami bawa. Yang pertama berkaitan dengan panggilan penjualan. Panggilan penjualan prototipe melibatkan manajer pengembangan bisnis dari satu agen ke agen lainnya. Seorang manajer di perusahaan kami sering memiliki 1500 agen di pasar mereka. Itu bisa memakan waktu tujuh atau delapan bulan untuk mengunjungi mereka. Tapi kami memperkenalkan platform virtual. Kami mengirimkan agen tautan yang dapat mereka klik pada tanah yang langsung di platform desktop BDM. Mereka dapat melihat presentasi produk dan layanan kami sepenuhnya.
Mereka dapat melihat semua data untuk bisnis mereka secara real time, dalam mode interaktif dengan manajer penjualan.
T: Sudahkah Anda beta menguji sistem?
A: Agen yang telah mengalami sistem memuji kami. Mereka mengatakan bahwa mereka merasa memiliki pasangan yang mendukung. BDMS kami memiliki tablet canggih dengan mereka setiap saat. Kapan saja seorang agen menelepon untuk mengatakan "Saya ingin melakukan panggilan penjualan sekarang," mereka dapat melihat BDM bergerak melalui layarnya. Teknologi yang sangat luar biasa.
T: Adakah teknologi baru lain yang bisa Anda ceritakan?
A: Kami adalah proforma pengujian beta. Ini adalah toko serba ada untuk agen. Dokumen satu halaman dengan setiap detail keuangan untuk bisnis agen itu. Ini memiliki kinerja penjualan, profitabilitas, pendapatan, penjualan tahun sebelumnya dan campuran tujuan produk. Agen dapat menggunakannya untuk benar-benar memahami tujuan bisnis mereka. Ini adalah sesuatu yang kami bangun di rumah. Agen yang pernah mengalaminya memberi tahu kami bahwa tidak ada pemasok lain yang dapat memberikan tingkat detail seperti itu. Ini sangat membantu jika agen ingin melihat potensi mereka.
Jika mereka memiliki penjualan $ 3 juta, kami akan memberi tahu mereka variabel apa yang diperlukan untuk mencapai $ 4 juta. Agen menyukainya.
T: Bagaimana latar belakang Anda sebelumnya membantu Anda menemukan inovasi ini?
A: Kehidupan saya sebelumnya memiliki dua pengalaman unik. Saya memulai karir eksekutif dengan Walmart dan di sana Anda begitu banyak terpapar. Ada begitu banyak benda bergerak, Anda harus gesit. Kemudian saya pergi ke Circuit City, sebuah perusahaan yang benar-benar berjuang keras dalam cara berpikir. Itu semua tentang gadget baru dan hal-hal menarik, tetapi mereka kaku dan lambat beradaptasi. Ketika saya bergabung dengan GOGO, saya menyadari beberapa peluang dan apa yang benar-benar mereka butuhkan.
T: Pengamatan apa yang Anda miliki tentang bisnis operator tur secara umum?
A: Saya percaya bahwa kita semua tidak dapat terus melakukan hal yang sama dengan cara yang sama. Saya menemukan dalam industri ini terlalu banyak pendekatan komoditas untuk melayani agen kami. Ini bukan hanya tentang tujuan. Tetapi ketika saya datang ke sini, itu adalah disiplin kami. Ketika saya mengamati kompetisi saya mengamati itu menjadi standar. Kita harus membuat industri ini inovatif dan menarik dan harus tetap relevan. Tidak yakin apakah rekanan saya akan memutuskan untuk mengikuti, pergi ke arah yang berbeda, atau tetap di tempat mereka. Tapi kami harus membuat hal-hal yang inovatif dan relevan bagi para agen.
Saya tidak ingin hanya memindahkan produk dengan harga tertentu. Saya ingin kita menjadi sumber daya untuk pendidikan, untuk platform dan alat yang unik dan inovatif.
T: Produk dan alat tambahan apa yang akan Anda perkenalkan di tahun mendatang?
A: Kami memiliki serangkaian produk yang dapat membantu membangun bisnis untuk agen kami. Selama beberapa bulan ke depan kami akan membuat mereka. Kami akan memiliki konsep baru dalam perjalanan fam dan konferensi pembelajaran. Fams tidak akan menjadi kesempatan untuk pergi dan mengunjungi resor. Kami akan membuat mereka kesempatan untuk mengalami bagaimana rasanya menjadi pelanggan. Sangat penting untuk pergi ke suatu negara dan tahu bagaimana rasanya berada di sana. Ketika saya berjalan ke perjalanan fam pertama saya, saya berada di tujuan selama empat hari. Saya tidak pernah memiliki kesempatan untuk melihat lingkungan.
Saya berada di resor sepanjang waktu. Kami ingin agen memiliki waktu untuk mengalami tujuan sendiri. Kami ingin mereka keluar, menikmati masakan lokal dan orang-orang.
T: Bagaimana dengan perubahan dalam konferensi pembelajaran Anda?
A: Kami melakukan pameran dan konferensi pembelajaran. Saya masuk dan akan ada 150 agen dan 50-75 pemasok. Saya bertanya kepada seorang agen tentang hal itu dan dia bilang dia tidak bisa berbicara dengan semua orang yang ingin dia temui. Lalu saya bertanya kepada pemasok apa yang dia dapatkan dari itu. Dia berkata, 'lima kartu nama.' Itu tidak sangat efisien, mengingat semua waktu, uang dan usaha yang dihabiskan para agen dan pemasok untuk hadir. Jadi kami sudah memperbaikinya. Sekarang kita belajar konferensi di pagi hari. Mereka adalah kelas bisnis nyata tentang topik-topik seperti bagaimana menjadi pemasar yang lebih baik.
Kami kemudian melakukan sesi cepat selama empat menit, di mana para agen mendaftar untuk pemasok yang benar-benar mereka minati. Sekarang pemasok ini pergi dengan 150-300 kartu nama dan lusinan prospek yang solid. Dan agen pergi dengan hubungan baru yang bisa mereka bangun ketika mereka kembali ke rumah. Kita akhiri dengan pesta, nada berenergi tinggi. Itu adalah sesuatu yang kami uji coba dan merupakan salah satu dari banyak inovasi yang akan datang.
